如何对待运输一线职工的“牢骚话”？新乡车务段新一届领导班子认同的方式是：实事求是，闻过则喜，改进作风，保证全段安全生产稳步提升。该段党委书记胡会东说：“‘发牢骚’是人们表达自己意愿的一种方式。有些‘牢骚话’虽然刺耳，但细细品味起来却能从中获益。如果能冷静听一听、认真品一品，以‘有则改之，无则加勉’的态度，把‘牢骚话’当成一面镜子，认真照一照自己，就一定能从中看到平时不易发现的问题。”
今年6月份，该段段长李福成无意中听到几名运转职工在议论段上的技术学习：“咱段就知道考试，其实理论就算考试100分，实际工作中却无法正确处理非正常情况，还不照样保证不了安全？”没过几天，在该段的安全形式分析会上，李段长便将这番“牢骚话”和盘托出。段领导班子会同安全科、技术科、教育科等相关职能部门负责人集中对一线职工日常技术学习中存在的重理论轻实作的问题进行了一次彻底分析。经过分析，该段出台了一系列的改进措施，如加强实作考试，充分利用班前会进行作业技术要领的指导等措施。如今，该段理论加实作的学习方法蔚然成风，有力的确保了全段的安全形式。
今年6月30日，该段党委书记胡会东到新菏线组织调研，在与一线职工谈心时，听到有的职工反映车站食堂的饭菜质量不高的“牢骚话”。回到段里以后，胡书记马上召集分管领导进行开会商讨解决方案，并指出：“职工的‘牢骚话’虽然刺耳，但往往是大实话，群众反映最强烈的就是我们工作中最该改进的，职工是企业的根，只有让职工们满意才能使他们能够全身心的扑到工作中去，才能形成一个严密的安全体系。”会上，相关领导将改进食堂饭菜质量、卫生状况作为七月份民生工作的一个重点项目。可以说，通过对“牢骚话”的分析改进，不仅凝聚了人心，更为该段的安全生产和运输畅通提供了坚强保证。
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