ESAP基于员工心理保障的安全生产促进模式

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　　多项研究证明，生产过程中安全事故的发生大多是由人因差错引起的，而人因差错又是受人的心理支配的。交通、电力、煤炭、建筑、石油、化工等行业因为员工的心理问题而导致的行为不安全，往往会造成给生命和财产造成巨大伤害的事故，因此，在安全生产中，加强职工的心理健康，增强员工承受挫折、战胜困难的能力，形成健全的人格和健康的心理，将为员工的生命安全和企业的安全生产和发展奠定坚实的基础。ESAP（Employee Safety Assistance Program，员工安全援助计划）就是一项通过加强生产一线工作人员的心理健康促进安全生产的模式。

　　一、ESAP的提出背景

　　1．现实背景

　　实践证明，工作压力过高，生活压力过高、心态不积极、缺乏自信心等种种心理问题，困扰着越来越多的员工，这些心理问题往往会引发异常行为，异常行为是对员工生命安全和企业生产安全的巨大威胁。

　　在以往的一些事故分析中，人们往往重视查找事故人违章违纪责任新不强等因素，较少关注违章违纪行为背后的心理因素。其实，每一起事故都与行为人这样或那样的心理因素有关。对安全生产存在威胁的不健康心理问题如果得不到及时疏导，被带到工作中将演变为生产的不可控安全隐患。工作中情绪波动、心情不佳、思想开小差、侥幸、省能等心理往往会导致行为上的误操作。例如在需要高度注意的工作岗位心不在焉，对复杂的作业程序任意简化，遭遇突发事件延迟反应等，从而为事故引燃导火线。

　　员工心理不健康造成的安全隐患具有极强的隐蔽性和突发性，不像设备、环境等方面存在的隐患相对比较容易发现，能够得到及时处置。为了防治员工的不健康心理对安全生产的影响，必须加强员工安全心理的健康教育、关怀、疏导与调适。

　　2．理论背景

　　“员工安全援助计划（ESAP）”以安全心理学理论和员工帮助计划(Employee Assistance Program,EAP)模式的研究与实践为基础。

　　安全心理学理论研究表明，人的心理问题已经成为影响安全生产的重要因素。健康的、良好的心理，对安全生产有积极的作用。而不良心理会对安全生产造成负面影响，甚至会引发事故。要想搞好安全生产，防止事故发生，必须及时矫正各种影响安全的不良心理和纠正各种违章行为。因此，研究并运用安全心理学，有助于我们及时掌握员工心理变化的规律，有针对性地进行思想疏导，化消极情绪为积极态度。

　　员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织成员的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。

　　为了更好地促进安全生产中人员的心理健康，提升安全生产水平，需要在安全心理学和EAP实践的基础上，对事故致因等问题从心理角度进行有针对性的调查研究，制定出旨在保障员工生命安全和企业生产安全的“员工安全援助计划（ESAP）”，对员工安全心理进行系统的、持续不断的援助。“员工安全援助计划（ESAP）”是安全生产现实形势的需要。

　　二、ESAP的内涵

　　1、ESAP的意义

　　ESAP是基于员工心理保障的安全生产促进模式，ESAP模式通过对从事安全生产人员的安全心理及影响安全心理的诊断、建议，对其提供专业的指导、培训和心理咨询，避免不良情绪和心理问题对安全生产的影响，维护员工的心理健康，促进其安全行为。

　　2、ESAP的功能

　　ESAP在实践中，旨在实现下述功能：

　　（1）进行安全职业适性的调研和指导，提出《关键岗位安全职业适性诊断报告》

　　在一定的人、机、环境系统中,人-机相宜、人-事相宜是系统安全稳定的必要条件。人由于遗传机制的不同，决定了性格特征和天才秉赋的不同，导致了职业意向与职业特质的不同。职业工作由于岗位劳动内容的不同，决定了劳动形式的不同，导致了职业要求不同。职业要求与从事相应职业人的职业意向、职业特质应该互相适宜，当两者相宜的时候，生产最安全，不相宜的时候，容易导致事故发生。特别是安全生产的关键岗位，必须做到作业人与作业岗位两相相宜，必须做好上岗之前的甄选，上岗之后的调适和培训，人员甄选和调适的依据就是安全职业适性标准。

　　ESAP关注的首先就是安全职业适性，通过针对不同行业、不同岗位的深入调研，对从事安全生产人员的职业适应性（如智力、年龄、性别、工作经验、个性、身体条件等）进行全面把握，总结归纳出职业适性标准，运用于聘用人员过程中的甄选，和针对在岗人员不利于安全生产的个性特点进行培训、干预。

　　（2）对影响安全生产的心理进行全面把握，开展企业安全专业人员和生产人员的培训，建立《安全生产心理帮助手册》

　　ESAP关注的另外一个重要方面就是对影响安全生产的心理进行调查研究和全面把握，并提出针对性的改善建议。一般来说，影响员工安全生产的心理有侥幸心理、散漫心理、省能心理、凑兴心理等，这些心理在安全生产中的具体表现是多种多样的，ESAP将对这些复杂多样的心理进行全面调查研究，并最终形成富有针对性的《安全生产心理帮助手册》，采用外部干预、内部干预和自我帮助等方式，帮助员工改善和消除不安全心理。

　　在全面了解员工在安全生产过程中的心理状况及相关的需求、意见和建议等的基础上，将为安全管理的政策、做法及决策提供依据，以促进安全管理的改善，提升安全生产水平。

　　（3）开展员工个体的心理健康辅导与咨询，开通“安全心理咨询热线”

　　人具有较强的可塑性,通过学习与培训,人的能力和身心素质可以有很大的提高,以更好地适应特定的工作。因此，在安全生产中我们要十分注意人员的培训、辅导和咨询,使人的自身素质和基本条件与岗位要求相匹配。针对员工在生产中由于挫折、压力、紧张等心理问题而导致的影响安全的种种不良表现，及时采取相应措施，开通"安全心理咨询热线"，采用培训、面谈、网络和电话等多种方式提供及时的集体讲座和个体心理咨询，从而有效地解决影响安全生产的不良心理问题。通过内外结合等多种方式使员工学会有效的自我心理保健知识与技能，随时缓解压力、疏导不良情绪、提高心理健康状况，以更加健康和积极的状态投入工作，最终提高员工的安全工作绩效，避免事故或危险的发生。

　　考虑到生产事故的发生给当事人带来的巨大心理压力，需要及时对员工的事故后心理做好重建、关怀和辅导工作，而不能只是对事故责任者处理完就简单了事。

　　（4）进行安全生产职业能力的训练与提升，建立“安全生产心理行为训练系统”

　　安全生产对人的反应能力、判断准确性、手脚协调能力、应急能力等都有着特殊的要求，ESAP对安全生产职业能力予以充分的关注，并形成一系列的安全职业技能训练方案，以提升安全生产人员的安全操作水平。

　　ESAP还针对安全管理人员在安全生产中承担的责任和压力，对其进行考察，为安全管理人员提供管理建议及改进管理方式的技巧和培训，使安全管理更加科学、有效，减轻安全管理人员的心理压力。

　　ESAP是直接为员工在安全过程中的心理健康服务的，旨在通过安全心理的考察、咨询、服务以及安全技能水平的训练等，提升员工的安全作业水平，保障员工生命安全和生产安全。

　　三、ESAP的实施方法

　　ESAP能否取得预期效果与实施的过程密不可分，因此，在实施中我们要遵循一定的原则和程序。

　　1、ESAP的实施中应坚持的原则

　　（１）系统性原则

　　ESAP的实施是一项系统性工作。在实施过程中，应当统筹兼顾，系统地考察安全生产中岗位的职业要求，生产的设备与环境，人员的心理和行为等各种元素的自身特点以及相互联系，不能孤立地就事论事。

　　（２）持之以恒原则

　　对心理问题的关注和安全心理的提升都不是一时的努力就可以把握的，因此，ESAP要求持续性，心理咨询、辅导、培训等相关工作要长期坚持下去。

　　（3）保密原则

　　ESAP的实施过程中触及人员的内心问题，为了使每个成员能够切实做到敞开心扉，保证ESAP切实产生有效的帮助，“保密原则”是必须遵守的。

　　２、ESAP的实施程序

　　ESAP的实施遵循流程如下，如图所示：

 

　　（1）针对不同行业、岗位员工安全职业适性标准的建立，是ESAP实施的基础。只有标准建立了，才能够对不同岗位的安全职业适性进行评价和诊断，才能正确把握员工的安全心理状况。

　　（2）安全职业适性诊断是在了解员工整体安全心理状况的基础上，重点把握员工的年龄、经验、心理、性格特点等与安全生产的关系，以为安全心理咨询和培训的内容及形式的针对性提供依据。

　　（3）ESAP的实施需要全员的参与，实施筹备和宣传推广旨在争取企业内部的安全管理者和员工最大限度地了解ESAP，为ESAP的顺利推进奠定基础。

　　（4）安全心理咨询和培训包括心理咨询和心理健康培训，它以员工的安全心理评估及员工安全职业适性诊断为基础。

　　（5）安全职业能力训练针对员工安全心理和行为存在的不足和进一步提高员工的安全操作水平，通过系统的训练提升其安全职业能力。

　　ESAP的实施将改变以往安全管理方式存在的不足，将安全管理中严格的制度约束、绩效考核与春风化雨式的人文关怀、心理疏导有机结合，消除员工对安全制度、规定的抵触情绪，促进员工安全地生产、快乐地工作、幸福地生活，不断提升安全管理水平。

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