企业是社会的细胞，是市场经济的主体，是创造国家经济实力和满足人民生活需求的基本单位。创建和谐企业是企业自身发展的客观要求，是构建和谐社会的重要基础，也是落实科学发展观，坚持以人为本、关注民生和全面实现小康社会建设的重要标志。煤矿后勤服务业作为除了采掘一线生产和农业以外的产业集合，不仅为企业安全生产领域提供各种服务，而且还为满足全矿职工和社区居民的生活需求提供保障；同时也为提振职工信心，鼓舞职工斗志，营造和谐氛围，推进企业在应对金融危机下实现平稳过渡，努力打赢经济增长保卫战提供后劲，它对于促进煤矿企业更快更好发展，全力推动转型调整创新具有重要的现实意义和深远的历史意义。
一、煤矿餐饮服务业对构筑和谐企业环境具有决定性作用。
由和谐社会的概念推论，创建和谐企业同样需要民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。因而，笔者认为，煤矿餐饮业与安定团结、人与自然和谐，有着相互联系、相互作用的关系。她不仅担负着全矿职工，乃至于部分社区居民的饮食供给重任，而且关联到生产劳动力的身心健康，关联到煤矿企业的和谐稳定、和谐发展。她在创建和谐企业中起到举足轻重的作用。
那么，煤矿餐饮业如何做到让全矿职工和社区居民“吃得放心、吃到营养、吃出健康”，维护矿山的安定团结呢？我想，一要严格执行国家《食品安全法》要求，严把食品“五关”(即：采购关、验收关、出库关、制作关和销售关)，从源头上强化对食品安全的常态检查和闭合管理，严禁过期食品上架，霉变质食品出售，控制“病从口入”。因为，当职工吃到不洁净的食物后，会导致传染性疾病，如痢疾、食物中毒等，而影响到职工队伍的稳定。二要注重营养搭配，品种调剂和合理膳食。煤矿属于高危企业，其潜在的不安全因素较多，危险性加大，生产条件也比较恶劣，素有“两块石头夹块肉”作业环境之绰称。对此，要想推进企业本质安全、和谐企业创建目标实现，餐饮业就必须迎合职工需求，锁定市场新鲜菜种，定期更换食品花色，合理制作营养食品，保证劳动力的饮食安全，严防供给食品偏口。三要为劳动者提供更舒适的就餐环境，提高精细化服务。煤矿餐饮业作为企业的服务性窗口，最能体现一个企业的文明素质和成熟程度。与人为善、诚信敬业、平等互利，是做人之道，更是服务之道，按照做人的道理、道德、规则和风范，先做人，后才能为人，建立亲情关系，把消费者当亲人、当亲友，真心真意地为他们服务，才能营造和谐的人际关系，为和谐企业建立、创造良好的社会环境。当前在经济转型时期的同时，出现和存在着一些道德水准下降、诚信缺失问题，这对于构建和谐企业造成了严重危害，所以构建和谐企业的前提就是要构建诚信企业，而构建诚信企业的基础是构建诚信服务业。服务业对企业诚信体系建设起着积极的推导作用。
二、煤矿房产服务业对构筑和谐企业环境具有基础性作用。
从目前人们的追求看，我认为，无谓是：饮食质量的提高、住房的环境改善和身体健康的保障。而煤矿职工的住房环境改善，恰恰与其所在的房产管理部门有着不可分割、相互连体的关系。煤矿房产管理部门担负着企业公有住房出售；置换房交易；单身宿舍分配、调整与管理；房改政策的咨询与实施；购房补贴计划的拟定、报批和发放；未出售公有住房、门面房及其他经营用房的出租、管理、租金收取；向矿及有关部门提供维修计划和建议等工作。
当前煤矿企业房产不稳定因素分析：其一，符合企业分房条件分不到住房的；其二，符合企业优惠政策得不到享受的；其三，符合企业置换房交易不能置换的；其四，符合企业住房调整和环境改善条件得不到调整和改善的，等等。
介于不稳定因素，如果煤矿房产服务业管理体系不健全，职权划分不明确，管理秩序混乱，管理过程中“房产小帐”梳理不清，出售、分配、置换和调整住房，不民主、不透明，无视公平正义等，不仅会影响到煤矿企业职工队伍和社区居民的不稳定，而且会影响到职工住房环境改善和生活质量的提高，更加会影响到构筑和谐企业环境基础性工作的推进。因此，煤矿房产服务业，首先要加强对所在企业的房产管理，以科学发展观总揽全局，坚持“民主法治、公正公平、阳光公示”原则，不断提升房产管理后续服务质量，切实解决民生热点、焦点问题，使之适应煤矿企业发展和房产市场经济需要，加快和谐企业建设进程。
其次是要充分利用广播、电视、横幅标语、宣传牌板、组织政策咨询等手段，加大对棚户区改造政策的宣传力度。采取盯人、盯户的办法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深层次地做好棚户区改造工作，把党和政府的惠民工程做细、做实、做快、做好，真正让民心工程成为润泽职工、加快振兴的壮举。
三、煤矿医护服务业对构筑和谐企业环境具有推动性作用。
众所周知，当今社会上流传着一句谚语“千好、完好，不如无病好；这有、那有，无病全都有”。前已述及，煤矿属于高危行业，煤矿职工不仅常年累月工作在800多米的地球深处，饱受着苦、脏、累、险、恶及五大自然灾害（水、火、瓦斯、粉尘、顶板）的侵蚀，而且要在极其恶劣的环境下，为人类奉献光和热。然而，这个被誉为“特殊的战斗群体”，既要时时刻刻、分分秒秒提防“井下隐患老虎”伤害，又要日日夜夜注意自己的身体健康。每当他们受到伤害和感觉到自己身体不适时，矿山救护“守护神”——医院便是“降落点”。因而，构建和谐的医患关系是构建和谐企业的重要组成部分。医护人员必须要有一颗为全矿职工和社区居民安危着想，服务的“心”，做一名无愧于“白衣天使”称号之人。
笔者认为，煤矿职工是和谐企业组成的基本元素，健康是人的基本权利，创建和谐企业，必须以广大职工的身心健康为重要前提。和谐的医患关系在创建和谐企业的过程中，扮演着非常重要的角色。据调查，100名煤矿职工中，害怕出工伤和生病的各100人，等同于两倍。其理由：一是出了工伤或者生病后，不仅自己受痛苦、受折磨，而且家人忧心仲仲、寝食难安；二是工伤或者生病就医少则几十几百，多则上千成万，甚至还要落得个“竹篮打水一场空，人去财失”；三是还有部分职工将“医疗、教育、养老”并称为“新三座大山”，医药卫生支出为家庭食物、教育支出后的第三大消费。正如医疗卫生诺贝尔经济奖获得者美国哈佛大学经济学教授Sen.Amartya所说：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性，公民的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者”。因此，煤矿医护服务业正确处理好医患关系，为患者创造舒适、安逸的就医环境，提供更为优质、诚信接诊的医疗服务，必将对构筑和谐企业环境具有推动性作用。
四、煤矿后勤服务业管理与服务质量的高低，决定着本行业保增长目标的完成与否。
煤矿后勤服务业的职工深知，后勤服务业要想完成保增长目标、推动本行业和谐发展，依靠什么？靠的是企业政策扶持，靠的是后勤服务业管理水平和服务质量的不断提升；其次，后勤服务业要想实现职工收入的提高，靠的又什么？靠的是服务业内容、项目、态度的不断升级，被服务对象的满意程度，以及与其之间的和谐关系。一组数据显示，某矿2008年后勤服务业职工综合满意度为76.83％，矿拨付满意度奖励49.10万元，在正常发放工资的基础上，人均增长720元，最多的职工增长2000元。当年该矿后勤服务业职工人均收入突破了25000元，增幅达到了15％，创历史之巅。2009年上半年，该矿后勤服务业分别以收入1320.90万元、利润13.91万元，完成了集团公司及矿下达的收入考核计划的73.38％、66.05％；利润完成60.48％；职工食堂月零售额节节攀升，屡次刷新纪录；职工综合满意度两次突破80分，受到矿党政奖励工资6万元，创下了测评以来的最好成绩。
从以上数据可以证明，煤矿后勤服务业的管理水平、服务质量的高低，与本行业保增长目标的完成，与职工收入的提高，与后勤服务业的职工队伍稳定、健康发展，与推动和谐企业创建工作进程，有着“鱼儿与河水”的共连体关系。因此，煤矿后勤服务业必须深入贯彻落实科学发展观和企业党委工作会议精神，围绕一个目标，坚持创新发展，彰显管理闭合特色，强化服务提档升级，进一步解放思想，更新观念，为营造矿区和谐稳定氛围注入活力，再立新功。
总之，煤矿后勤业只有不断提高管理水平、服务质量和协调能力，以“服务只有起点，满意没有终点”为宗旨，以化解和消除企业后勤服务工作矛盾和冲突作为切入点，通过定期召开后勤服务工作“恳谈会”，开展“面对面信息交流互通”等形式，增加企业职工反映自己愿望和要求的途经，探索后勤服务与管理及其改革联系机制，形成民主化、科学化、制度化的管理体制，积极培育和发挥后勤组织的桥梁和纽带作用，才能促进企业、组织与职工的良性互动，才能推动企业保本安、保和谐、保增长和做大做强目标的实现。
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