企业安全管理群体行为与动力理论探讨

1  引  言
  企业的安全管理要面对有组织的正式群体，如部门、车间、科室、班组等，同时也要面对职工所自发形成的各种非正式群体，如老乡帮、业余兴趣小组等。任何职工个人都不会孤立地存在于企业之中，他总是位于一个群体或若干个群体之中。在职工群体中，职工个体为了适应群体和群体环境，会表现出与其在单独情况下不同的行为方式，使个体的安全行为产生不同情形和不同程度的变化。因此，研究群体行为在安全管理中的规律和特征、考察群体动力对安全的影响，对更好地发挥职工群体的作用，提高安全管理效率，促进安全生产工作，具有十分重要的作用。
2  群体的概念及其特征
    目前，对群体概念的表述不尽相同。一般认为，群体是两个以上的人为了达成共同的目标，以一定方式结合在一起，彼此间相互作用，心理上和行为上存在相互联系的人的集合体。
    群体是两个以上人的集合，但个人的简单集合并不等于群体。例如，球赛的观众、候车的乘客、围观的人群等，都不认为是群体。这些偶然聚集在一起的人群，虽然在时间、空间及某些目标上有某些共同的特点，但这些人们在心理上缺乏内在的共同点，行动上也不存在直接的相互影响、相互依赖和相互作用的关系，因而只是个人的集合体，而不是群体。
    群体与一般人的集合体相比具有以下特征：
    第一，群体成员有着共同的目标或利益，这些目标被成员们清晰地意识到，并由共同的活动结合在一起；
    第二，各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到群体中的其他个体，也意识到自已是群体的一分子，具有“我们同属一个群体”的感受，即成员具有群体意识，具有归属感；
    第三，各成员在行为上相互交往、相互作用、相互影响，成员之间有信息、思想和感情上的交流；
    第四，群体成员具有一定的组织性，每个成员在群体中均占有一定的地位，担当一定的角色，有一定的权利与义务；
    第五，群体中有一定的规范和规则，要求每个成员必须遵守。
3　群体的类型
    群体的类型很复杂，根据不同的标准可以进行不同的分类。通过对群体分类的研究可以便于人们掌握不同群体形式的发生及其发展规律，加深对群体安全行为的了解。常见的群体类型可分为大小型群体、正式与非正式群体、假设与实际群体、实属与参照群体、永久性与临时性群体等几种。
3．1  大型群体和小型群体
    大小群体划分的标准是：群体成员的数量及成员之间是否存在直接的、面对面的接触和联系。一般来说，小型群体可由2—20人组成，其成员具有直接的接触和联系特征，如企业中的生产班组、工段、职能科室、小型车间等；大型群体的成员之间的接触和联系只是间接的，主要通过共同的目标、群体规范和机构间信息交流来与各组织机构相联系，如工厂企业、公司、大型车间等。大型和小型群体的划分并无严格的界线。划分出这两种群体的意义在于，有利于研究不同的内部联系方式对不同规模的群体的行为及对群体成员产生的不同影响。在小型群体中，由于人们之间有直接接触，成员间存在着感情上和心理上的联系，因而相互行为影响的作用较之大型群体中的作用要大得多。
    安全管理规章制度一般是由大型群体制定，而遵守执行规章制度却是在小型群体中实现。
3．2  正式群体和非正式群体
    正式群体是指由一定社会组织认可的、有明文规定的群体。上至国家企业集团公司，下至企业的车间、班组、科室等，都属于正式群体。这类群体有既定的目标和完备的规章制度，其成员有固定的编制，有明确规定的权利义务以及明确的职责分工。由于受组织纪律的严格约束，所以成员对群体有一种明显的服从心理。通过群体成员的相互作用，促使组织目标的实现。在企业中，正式群体占主导地位，安全组织与制度管理就是依附于正式群体而实施的。
    非正式群体的概念是美国哈佛大学教授梅约(E1ton Mayo)通过霍桑(Hawth。me)实验首次提出来的，是指人们在相互交往中，建立在某种共同利益的基础上自发形成的、没有正式明文规定的群体，如在一个车间或班组里工作的志趣相投的伙伴，业余兴趣小组等。非正式群体有这样一些特点：很强的凝聚力、浓厚的群体意识、有自然形成的核心(领袖)人物、信息沟通灵敏和群体效率高等。非正式群体的作用可能是积极的，也可能是消极的。当它的目标与正式群体目标一致时，就会起到积极作用；当它的目标与正式群体目标相抵触时，就会起到消极作用。对安全管理者来说，既要充分认识非正式群体的作用，又要利用组织力量，促进正式群体与非正式群体之间的协调，形成一个合力，以调动一切积极因素，为实现企业安全目标服务。
3．3  假设群体和实际群体
    假设群体是指为便于研究和分析的需要按某种特征而划分出来的群体。例如，在企业安全管理中，经常划分特种作业人员和普通作业人员，也经常按年龄划分出青年、中年和老年职工等群体。假设群体中的职工可能互不相识：并没有实际联系和交往，但由于某些方面具有相近的特征，在分析研究安全管理问题时可以把他们当作群体来看待。
    实际群体是指现实存在着的，群体的成员之间有着直接的或间接的联系和沟通，由共同的目标和活动将其成员相互结合在一起的群体，如前所述的大型群体和小型群体，正式群体和非正式群体均属实际群体。笔者所涉及的群体，主要指的是实际群体。
3．4  实属群体和参照群体
    实属群体又称“隶属群体”，是指个体属于其正式成员，行为应服从于其纪律约束的群体，如个体所在的班组、科室等。参照群体也可称为榜样群体或标准群体，是指个体并未真正参加，而又自觉接受其规范、准则，并以此指导自己的行为的群体。实验研究发现：很多群体成员所采用的行为规范，是其他某个参照群体的。参照群体具有比较职能，即个体可用它对自己的行为进行标准评价，如果发现不符合参照群体的标准，个体就会修定自己的行为。
    在安全管理中研究参照群体具有重要的实践意义。应该在企业中树立安全生产先进车间、安全管理达标班组等参照群体，使职工学有榜样赶有目标，从而形成一种激励竞争机制。但也要注意到对安全行为有负面影响的参照群体，如因违章作业未受惩处反而获利的班组、上班暗地聚众打牌、喝酒等非正式群体。这种群体对一些安全意识不强的人也会产生很大的影响，如果把这种群体作为自己的参照群体就会养成某些恶习，带来安全隐患。
3．5  永久性群体和临时性群体
    永久性群体是指时间上存在较长久的一种群体，如工厂公司、机关单位、科研院所、学校社团等。永久性群体中的成员可能会有所变化，但是群体形态是相对恒定的。临时性群体是指为了完成某一临时的任务而形成的群体，如安全管理体系实施小组、安全生产检查组、抢险救灾队、事故调查组等。这类群体存在的时间较短，几个月、几周、几天，甚至几个小时不等，一旦任务完成，群体即行解散。
4  安全管理的群体行为及其特征
4.1 安全管理的群体行为
    群体是由个体构成的，因此，群体行为离不开个体行为但群体行为并不是个体行为的简单相加。其原因为：当某群体把成员个体凝聚在一起时，就具有该群体的意识和目的，并且具有其特定的社会性，该群体的活动效果反映着整个行为主体的状况，而不再以个体的意识、目的为转移。例如，厂长在考查各车间安全生产状况时，会分析哪个车间安全管理做得好，哪个车间不好。安全管理工作的好与坏，可以有许多不同的标准，但这些标准的出发点均不是衡量哪个职工个人，而是衡量整个车间。实际存在的任何一个群体，都是作为整体来进行活动并且产生相应影响的。群体内部的一切活动，其发挥作用的性质、大小、方式等，均属于群体行为。因此，群体行为主体在该群体组织内进行的与安全生产有关的活动就是安全管理的群体行为。
4.　2　群体行为的特征
  群体行为一般具有规律性、可测量性、可划分性和对个体的影响性等4个方面的特征。
4．2．1  群体行为的规律性’
    任何群体中，均存在着活动、相互作用和感情3个要素，群体是通过这3个要素而存在的。在这三要素相辅相成的过程中，群体行为变化具有一定规律性。群体行为作为有意识、有目的的活动，既受到社会特别是所从属的组织的群体规范制约，又受到群体内的成员的个体意识、需要、态度和动机等的影响。因此，安全管理对于群体行为的研究目的正是为了掌握群体行为变化规律及其对安全生产的影响。
4．2．2群体行为的可测量性
    群体行为的某些方面可以进行定性测量和分析，例如，一个车间或班组对安全规章制度执行是严格还是涣散，车间职工安全意识水平高还是低，等等。就群体行为的某些具体指标来看，可以进行定量测量，如一个车间或班组的危险隐患整改的个数，违章行为发生的次数，全年安全教育的人数等等。可以通过这些定量指标确定该车间或班组的安全生产基本状况。
4．2．3群体行为的可划分性
    对群体行为予以定性和定量测量之后，可以根据测量结果把群体行为划分为若干类型。首先，从群体行为的作用来划分，可以划分为积极行为类型和消极行为类型。其次，从群体所承担的主要任务来划分，可以划分为主要行为类型与次要行为类型。再次，从一定时期内在群体中起主导作用的行为来划分，可以划分为主流行为类型和支流行为类型。最后，从行为持续时间及行为目的来划分，可以分为长期行为类型和短期行为类型。
4．2．4  群体行为对个体的影响性
    群体中的个体要受到群体规范和纪律的约束，同时成员个体在群体中具有归属感，因此，群体的行为必然会对其中个体的行为产生重大影响。例如，一个生产班组在生产作业过程中以遵章守纪为主流行为，则其成员一般都会遵章守纪。某职工违反规章制度的行为会与班组的行为格格不入，这就制约了职工个人的违章行为发生。
5  安全管理中的群体动力
    所谓群体动力，就是群体中的各种力量对个体的作用力和影响力。群体动力理论最早由德国心理学家勒温(Kurt Lewin)于20世纪40年代开创。他援引物理学中的力场概念，来说明群体成员之间各种力量相互依存、相互作用的关系，以及群体中的个人行为。他认为，人的行为决定于内在需要与周围环境的相互作用，并提出了以下的著名公式：
　　　　B＝f（P*F）
式中：  B——个人当前行为的方向和强度；
　　　　P——个人的内部动力和内部特征；
　　　　E——个人当时所处的可感知到的环境力量。
    上式说明，群体中个人行为的方向和强度取决于个人现存需要的紧张程度(即内部动力)和群体环境力量的相互作用关系。
    Lewin认为，群体的行为不等于群体中各个成员个人行为的简单的算术和，它包含有集体的智慧，因而产生了一种新的行为形态，即两个人以上的协同活动所产生的力量会超过各个人单独活动时所产生的力量的总和，而且在某些条件下还能起质的变化。马克思在《资本论》中也曾经指出：一个骑兵连的进攻力量或一个步兵团的抵抗力量，同单个骑兵的进攻力量的总和或单个步兵分散展开抵抗力量的总和有本质的差别。
    也有一些学者提出了不同看法，认为在群体活动中其成员往往会向低水平看齐，他们强求一致，压制了个体独特个性和创造性的发挥。泰勒的管理思想，就是以"211人个别化”为准则。他认为工人在集体活动时所想的，只是不要比别人多卖力气，因而会降低生产率。
    总之，群体动力来自于群体的一致性，这种一致性表现为群体成员有着共同的目标、观点、兴趣、情感等，群体成员在群体动力的相互作用和影响下，其行为会发生或好或坏的变化。
6  群体动力对职工安全行为的影响
    群体动力对其成员的安全行为会产生相当大的影响要有以下几个方面：对安全绩效的社会促进与促退作用
全社会标准化倾向，群体压力和从众行为。
6．1  对安全绩效的社会促进与促退作用
    个人在群体中的安全行为和他单独一个人时往往不同。在一些情况下，个人在群体中工作或有别人在场时，其工作效率和安全行为会表现较好，这种现象称之为社会促进或社会助长；在另一些情况下，个人由于处于群体中或有他人在场，其工作成绩反而比独自工作时低，或者操作失误性增加，这种现象称之为社会促退或社会致弱。
    群体对个人安全作业究竟起促进还是促退作用主要决定于以下几个因素的影响：
    第一，工作性质。研究发现，当从事简单、熟练、机械性的工作时，一个人单独操作，不如与其他人一起工作效率高，至易发生违章作业的行为；当从事复杂性工作时，例如，在事故隐患原因较复杂而需要及时判断解决时，有其他人在场将会起干扰作用，使工作者注意力不易集中，效率降低，失误增加。但也有研究指出，如果群体中成员关系融洽，有共同的目标和沟通的机会，则成员在一起可以相互启发和促进。
    第二，竞争心理。人们通常都有一种成就动机，个人的成就动机在有他人在场时会表现得较为强烈，希望自己的工作比其他人做得更好。这时强烈的成就动机会转变为竞争动机，因此，个人的成绩比在单独时好；而个人在单独工作时，缺乏较量的对手，劲头不足。这种现象被称之为“结伴效应”。
    第三，被他人评价的意识。个人在群体中作业时，不可避免地会产生被他人评价的意识，总认为他人有评价自己的可能性。这种意识一旦产生，就会对个人的行为起推动作用。
    竞争心理和被他人评价的意识是结伴效应的心理基础。而结伴效应对安全行为是促进还是促退，不可一概而论，要看群体的环境而定。
6．2  安全社会标准化倾向
    社会标准化倾向是指人们在群体共同活动中对事物的知觉、判断以及工作的速度、生产的数量趋于同一标准的倾向。为了避免发生人身伤害事故和其他事故，群体中的成员会受到安全行为的相互摹仿、危险的提示、冒险心理的克服等心理因素的制约。经过一段时间后，就会产生一种类化过程，即彼此接近和趋同，表现为群体成员的安全行为和安全态度的一致性，逐步形成群体内的安全行为标准和行为准则。这个过程，就叫安全社会标准化倾向。其结果是形成了群体的各种安全规范。
    群体安全规范是群体成员意识中的一种安全生产行为标准，具有强迫成员接受的约束力。群体安全规范有的是明女正式规定的，即各种安全规章制度和操作规程；有的则是非正式的、由成员自动形成的行为标准。这种默契标准就成为成员自律的一种潜在的标准。
    在生产活动中，不论是正式群体还是非正式群体都有自已的行为规范。如果有谁偏离或破坏了行为标准，就会受到群体的压力，以纠正其偏离行为，使之回到群体规范的行为准则上来。明文规定的安全行为规范，未必是工作群体真正的行为规范，因此，安全管理的重要和困难的任务之一就是如何使明文规定的安全行为规范与群体的实际安全行为规范相一致。
    研究表明，一个未形成良好的群体安全规范的群体，会有许多不安全的违章行为出现。因此，在企业安全管理过程中，创立和维持群体安全规范对于促使职工的行为更好地符合安全生产的要求，具有很大的作用。
6．3  群体压力和从众行为
6．3．1  群体压力
    在群体内部，当个人的意见与多数成员的意见不时，会感到心理紧张，产生一种无形的心理压力，这种压力就是群体压力。它有两个特点：一是这种压力来自并存在于群体内部，是群体所特有的，不同的群体会形成不同性质和强弱不同的群体压力；二是这种压力与群体规范有关。群体压力不同于权威命令，它不是由上而下明文规定的，也不具有强制性，而是一种群体舆论和气氛，是多数人的一致意向。它对个体心理上的影响和压力有时比权威命令还大：个体在心理上往往难以违抗，感到必须采取相符的行为才有安全感。
6．3．2  从众行为及其影响因素
    在群体压力下，个人放弃自已的意见而采取与大多数人相一致的意见或行为，这种现象称为从众行为，也叫相符行为。
    影响从众行为的因素很多。对一般人来说，当自己的行为与群体的行为完全一致时，心理上就感到安稳；当与多数人　意见不一致时就感到孤立。但是，也有一些人坚持自己的独立性，不愿随便从众。一般说来，个体在群体压力下是否表现从众行为，主要受个体所处的情境、问题的性质和个体特性等因素的影响。具体情况如下：
    (1)情境因素的影响。
    这方面的因素很多。主要有：
    ①群体的性质，群体的声望越高强，越能满足个体愿望，个体越易从众成员对它的认同感越
    ②群体的组成，如群体内多数成员的地位或能力等高于自己，则个人容易放弃己见，顺从大众；
    ③群体的气氛，如群体对坚持己见者没有容忍态度或公开威胁，并对从众者给予奖励，则会强化个体的从众行为；
    ④群体的规模，一系列的实验表明，在一定限度内从众性和强弱随多数人一致性的规模的增长而增长，群体一致性的人数较多，产生的从众性也较强，群体规模在7—8人左右时，从众现象最容易出现；
    ⑤群体的凝聚力，群体的凝聚力越强，个体越易从众。
    (2)问题性质的影响。某一问题或政策的性质复杂不清，没有明确的标准，个体难以把握已见，则易受多数人的影响；反之，问题较简单，有明确的标准，个体易把握，则不易从众。有的心理学家还提出，对非原则性问题，个体易出现从众倾向，而对原则性问题，个体则会坚持自己的见解。
    (3)个体特性的影响。许多基本的个性因素与从众行为有关，如个人的智力、能力、情绪、自信心、自尊程度、年龄、性别不同，出现从众行为的机会也不同。那些智力能力较低、情绪不稳定、缺乏自信、依赖性强，以及重视权威、墨守成规的人，较易出现从众行为。
6．3．3  群体压力和从众行为对安全管理的作用
    1)群体压力和从众行为的作用对安全管理具有双重性质：利用得当，可产生积极作用；放任不管，可能产生消极作用。
  2)其积极作用在于：
  (1)它有助于群体成员产生一致的安全行为，有助于实现群体的安全目标；
  (2)它能促进群体内部安全价值观、安全态度和安全行'准则的形成，增强事故预防能力，维持群体良好的安全绩效；
  (3)它有利于改变个体的安全与己无关的观点和不安全行为；
  (4）它还有益于群体成员的互相学习和帮助，增强成员的安全成就感。
  3)其消极作用在于：
  (1)它容易引发违章风气，不易形成职工勇于提出安全整改意见的习惯；
  (2)容易压制正确意见，在行为一致的情况下，产生忽视安全、单纯追求表面生产效益的小团体意识，做出错误的全全决策。
  　在企业安全管理工作中，应充分利用和发挥群体压力和。众行为的积极作用，克服其消极作用，使个体行为朝着符合安全要求的方向发展。
7  结束语
    企业职工的安全行为主要是在生产过程的群体中发生的，职工个体的安全行为必然要受到其所在群体的群体行为和群体动力的制约与影响。企业安全管理工作要想从传统的经验型向现代的科学型转变，就需要认真研究企业生产中的群体对职工个人安全行为产生的各种作用力量。
    为此目的，笔者深入探讨了与安全管理有关的群体行为和群体动力问题，仔细分析了群体动力对职工安全行为的影响，希望能够为广大安全管理人员在安全管理实践中提供一些有益的帮助。
    由于企业安全管理群体行为理论的发展还很不成熟，很多观点是笔者的一家之言，因此，笔者的错误和不足之处在所难免，恳请有识之士赐教。
（摘自：《中国安全科学学报2004.第14卷》）