班组长要演好谈心交流的三个“角色”

    班组长作为“上接天、下连地"的"兵头将尾”，是班组开展各项工作的直接指挥者、组织者、带头人，同时也是做好班组职工思想政治工作的第一责任人。开展思想政治工作时，谈心交流是一种有效的形式。笔者认为，在谈心交流中，班组长要真心实意地"扮演"好三种角色。

    一是同情者的角色。班组长与职工谈话的目的是为了说服人、教育人，在这个过程中，最常遇到的困难就是职工的"逆反心理"。此时，作为班组长如果坚持与职工进行对立，职工越是不听而我越要说，或干脆以权力压服，那么这次谈话则有可能陷入僵局，弄不好还会激化矛盾、适得其反。如若换个角度，班组长从同情者的立场出发，先动之以情，后晓之以理，则可能会收到意想不到的功效。

    二是倾听者的角色。班组长同职工谈话就其涉及的内容而言，相当一部分属于个人纠纷、生活烦事，对这一类问题，有的可以很快就讲清道理，有的则一时半会儿很难说清。很多情形下，职工仅仅需要几句恰当、适度的安慰话语，能够诉说一下心中的某些委屈，渲泄日常积聚的一些不满，即可解决问题。此时，班组长最合适的角色，就是做好倾听者了。倾听之所以必要，是因为每个人都有心理疏通的需要。因此，认真倾听就成为了稳定职工思想、化解消极情绪的一件极有意义的事情。

    三是“过来人”的角色。“过来人”的角色是敞开心扉给人看，以自己的亲身经历或体验启发对方正确的认知。有的时候，犯了过错或出了问题的职工在班组长同其谈话之前，已形成了种种为自己开脱的心理准备，这时班组长若是拿出一副长官面孔或用家长意识来训斥和责难职工，对方将感觉到严重不满，就会以强硬的态度进行反抗，或者找出种种客观理由来推脱辩解。相比之下，采用"过来人"的角色与出了问题的职工进行交流效果就要好得多了。