“角色换位”在反违章工作中的应用

    某市实施城市清洁工程之后，该市环境明显改善，街道上无乱丢乱扔垃圾的现象，整个市容清洁美观。这主要归功于该市采取了有效措施，即执行社区志愿者自行发动起来互相监督，抓到有乱扔垃圾现象的，则给扔垃圾的人戴上一件黄色标志别致的衣服站在其扔垃圾的地方巡检，直到他抓到另一个人扔垃圾，并令扔垃圾的另一个人代替其角色检查，如此循环不断，把原来人人随手乱扔垃圾的现象转变成现在人人爱护环境的良好习惯。这就是采取了“角色换位”取得的成效。

    所谓“角色换位”即一种基于换位思考的角色转换的过程，换位思考是消除隔阂、转化矛盾的溶解剂，换位思考是达成共识、增进团结的阶梯，换位思考是宽容大度的一种人格表现，换位思考是每个人在社会交往中的一门必修课。

    所谓换位思考，一般是指在双方意见发生分歧或产生矛盾时，能够站在对方的立场上考虑问题，进而提出双方都能够接受的意见或建议，最终解决问题，实现双赢或多赢。

    当前企业一些员工对安全管理者存在着一种仇视或者厌恶的态度，认为安全管理人员罚款的象征，每当遇到安全管理人员就心存害怕与仇视，害怕安全管理人员找出问题来，害怕受到批评和处罚。而一些安全管理人员则一遇到员工有违章行为的，就立即进行当场批评教育甚至给予经济处罚，不明白员工违章的原因，到底员工是基于什么心态违章的，是不知道违章了，还是心存侥幸，或者是逞能心理作怪，在不知情下对员工进行批评教育，员工则难以接受，导致员工对安全管理人员的仇视和偏见。从安全管理人员的角度来说，员工不理解安全管理人员的用心良苦，对违章人员进行批评教育甚至是进行经济处罚，是希望员工不要再犯同样的错，记得如此操作是危险的，是属于违章行为，在以后的工作中更加注意安全操作。这就存在安全管理人员与员工缺乏交流与沟通，不懂得换位思考的现象。

    因此，需要采取角色换位的方式来增加双方的相互了解与沟通，消除彼此之间的误解。那么如何进行角色换位呢？怎么样才能让违章人员深刻体会安全管理人员的良苦用心呢？具体的操作办法可按上面某市实施城乡清洁工程采取的办法。一方面，从安全管理人员的角度来讲，安全管理人员应从员工的角度去思考，为什么员工会如此操作？到底是劳累忘记安全操作规程了还是其他的原因，可以从侧面和正面两方去了解员工违章的原因，找到病根。所谓态度决定一切，一个人希望别人尊重自己，那么就应该学会先尊重他人，良好的态度容易让人接受，强硬的态度令人难以接受。因此，安全管理员可采取从亲戚、朋友的角度与其交流，在交流中纠正其不正确、不安全的做法，这样才能药到病除，既不伤害员工的自尊心，又能纠正员工的不安全行为，消除员工敌对的心态，实现“双赢”。

    另一方面，从员工的角度来讲，员工不理解安全管理人员，对安全管理人员有偏见。对此，可采取让违章员工来充当安全管理人员的角色。当抓到有违章行为的人员，多次教育甚至考核还是屡教不改的，可赋予其安全员的职责，让其穿上颜色标志明显的服装在违章现场进行巡检，并且要求其抓到另一个人违章，让另一个人来代替其角色，才能让其回到原来的工作岗位上继续工作，违章者在巡检过程中，如果巡检不到位或者不履行安全员职责的，导致事故发生或者人员违章现象严重的，则追究其责任，严重的追究其刑事责任。整个过程对违章者不执行经济处罚，只要其能体会得到安全管理人员的苦衷即可，深感安全工作者身肩重任。这样子既可令违章人员了解安全管理员的工作性质，消除偏见，自觉遵守规章制度，又可提高其安全意识，同时，也使周围的员工明白违章不可取的道理，到达既可教育违章者本人，又给周围员工予以警示作用，最终达到纠正员工不安全行为的目的。

    这样，通过角色换位的方法，不但消除两者之间的隔阂，而且还实现两者互动，交流安全信息，减少违章，不断提高员工安全意识，为企业安全文化建设营造良好的氛围，最终实现企业安全生产的目的。