在“4·28”胶济铁路重特大事故发生后，我市各保险业立即启动公司重大突发事件应急预案，并开通理赔绿色通道，简化理赔流程，做好事故保险理赔工作。
山东保监局迅速启动行业应急预案，并在第一时间下发通知，通报事故情况，要求各保险公司迅速启动重大突发事件应急预案，尽快核查此次事故死伤人员的乘意险、旅游险、人身险等投保情况，建立快速理赔通道。承保、查勘及理赔进展情况须及时报山东保监局。
记者从中国人寿、平安人寿、泰康人寿等驻济保险公司了解到，事故发生后，我市各家公司纷纷采取应急措施，如平安人寿济南分公司迅速成立应急处理小组，派专人到现场查勘情况，并到淄博市各接诊伤员医院搜集受伤客户清单，核对是否为公司客户。目前平安人寿济南分公司已经开通了“4·28”重大事故理赔专线，设立绿色通道，安排专人进行快速理赔，五一节假日期间正常工作。4月28日18时，平安人寿为首名确认平安客户身份的事故伤者青岛客户曲涛率先开启“急难援助通道”，于4月29日下午协助其转至青岛进行治疗。
泰康人寿山东公司当天即组织人员开展客户安全大回访活动，通过电话、登门拜访等方式询问客户是否有因出差、访友等原因乘坐列车的。中国人寿山东分公司和当地支公司领导、相关人员也在第一时间赶赴现场。
如何赔偿？
“4·28”事故发生后，人们在关注事故的同时也展开了对相关问题的讨论。伤亡旅客可以获得多少赔偿？这些赔偿有多少来自火车票强制保险？如果有旅客上了商业人身意外保险，他们能从保险公司获得赔偿吗？
据了解，市民在购买火车票时，其意外伤害保险费已包含在车票内，火车票基本客票价的2%即是保险费，最高赔偿额不超过2万元。另外，根据2007年9月1日颁布实施的《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元。专家指出，在这种意外事故发生后，如果旅客发生意外，旅客及其家属有由保险金产生保险赔偿以及由事故所产生的承运方过错赔偿两项权利。
业内人士建议，火车票中强制保险的最高保额仅2万元，保额偏低根本不能解决实际问题。铁路部门应适当调高赔偿限额，以适应乘客的保障需求。尽管车票中包含强制保险，乘客要想真正获得安心的保障，最好选择由各保险公司开发的短期意外险。
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