4月3日上午11时，河北承德市政府应急办接110指挥中心情况报告：当日上午10时11分，市内5路公交车经过广仁岭隧道500米处时，为躲避一辆横穿马路的铲车，撞在停在路边的工程机械上，造成29名乘客受伤。
承德市政府接到情况报告后，迅速将事故情况报告市委、市政府有关领导，并立即协调交警、市中心医院等部门即刻展开救治工作。交警、公交公司、市中心医院等部门立即启动应急预案，快速反应、赶赴现场、协调联动。市中心医院共出动救护车4辆。市委书记杨汭对事故高度重视，当即做出四点批示：一、要坚持以人为本，把受伤群众的利益放在首位，迅速展开救治工作。要不惜一切代价，全部免费治好伤者；二、各相关部门要密切配合，做好善后处置工作；三、交警及公安部门要按照程序，抓紧对事故原因进行调查；四、及时发布信息。
受在外开会的市长张古江的委托，上午12时，市政府秘书长王学带领相关部门负责同志到医院看望慰问受伤乘客。12时40分，市政府副市长张建国代表市委、市政府赶到市中心医院看望受伤群众，传达了市委书记杨汭的重要指示，充分肯定了各部门快速反应、协调联动、处置果断，并要求医疗部门要坚持以人为本，救治好每一个伤员，妥善安排好他们的生活问题。
经过医疗部门对所有乘客的仔细检查，确诊两名乘客为骨折、一名为疑似骨折，其余乘客为轻微软组织受伤。目前，所以伤者都得到妥善救治，情绪稳定。据医护人员介绍，6小时后，除三名骨折伤员外，其余伤者均可出院。
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