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横峰供电:以创一流企业为动力 扎实做好民主评议行风工作

2008-05-17   来源:安全文化网    |   浏览:    评论: 0    收藏
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  近年来,江西省横峰供电公司致力为广大电力客户提供优质服务,不断加强行风建设。优质服务从被动的“呼入”型向主动的“主叫”型转变,受到用电客户的交口称赞。公司2004年、2005年连续二年在全县行风评议中位居前三名,2006年被列为行风免评单位的基础上,去年,公司又在横峰县民主评议行风中名列公共服务系统第一名。但在成绩面前他们不骄不躁,公司定下了更远大的目标:以创一流企业为动力扎实做好民主评议行风工作。今年不仅要在民主评议行风工作中再获佳绩,确保第一,更要扎实做好各项工作,努力打造“一强三优”现代供电企业。

  在今年的民主评议行风工作中,横峰供电公司将努力做到在服务重大项目要有新贡献,在服务民生工程要有新成效,在服务用电客户要有新举措,解决客户反映强烈的问题,使广大客户满意。强化社会责任意识,主动承担社会责任,丰富服务内涵,提升服务水平,提高客户满意度,树立横峰供电服务品牌,全面落实优质服务责任制;通过拓展服务渠道,推行“零距离”卡片式服务,让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心;进一步完善95598客户服务系统,为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务;规范各项营销业务流程,健全完善监督约束机制,完善客户回访制度;对客户新建、增容工程开通“绿色通道”,主动上门服务,现场办公;制定供电服务预案,故障抢修人员实行24小时服务制,确保及时消除故障,缩短停电时间;加强信息互通,对重要用电政策、制度,及时向客户进行通报。 



  

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