横峰供电以”三新“促行风建设

安全文化网 www.anquan.com.cn 　　眼下正值步入夏季的农忙时节，江西省横峰县供电公司经理熊正跃带领有关部门的人员，来到横峰县葛源镇石桥村回访用电群众，了解当地群众生活生产的用电情况，检查当地供电设备的运行及维护情况。原来，该村由于地理位置偏僻，原供电方式是由其他村落的变压器通过四线制线路经二十余基电杆接入该村，在遭受今年冰雪灾害侵袭后，接入该村的供电线路设备遭受严重破坏。了解情况后，横峰县供电公司经立即组织员工加班加点抢修线路，并给该村单独配置一台变压器，新建一个公变台区，确保了村民的生产生活用电的需要。 　　见到县供电公司这批特殊的客人，村民高兴之情溢于言表。村民康春生高兴地说“我们以前由于电压不稳，炸油、碾米都是担到外面去，现在重新弄了个变压器，电压都正常了，我们很满意。今天，经理亲自上门了解我们的用电情况，你们的优质服务真的做到家了！” 　　经理回访用电客户这仅仅是横峰供电公司提供优质服务的一个缩影。近年来，该公司优质服务从被动的“呼入”型向主动的“主叫”型转变，受到广大用电客户的交口称赞。公司2004年、2005年连续二年在全县行风评议中位居前三名，2006年被列为行风免评单位的基础上，去年，公司又在横峰县民主评议行风中名列公共服务系统第一名。 　　在今年的行风建设中，横峰供电公司提出做到在服务重大项目要有新贡献，在服务民生工程要有新成效，在服务用电客户要有新举措，解决客户反映强烈的问题，使广大客户满意。主要做法是强化社会责任意识，主动承担社会责任，丰富服务内涵，提升服务水平，提高客户满意度，树立横峰供电服务品牌，全面落实优质服务责任制；通过拓展服务渠道，推行“零距离”卡片式服务，让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；进一步完善95598客户服务系统，为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程，健全完善监督约束机制，完善客户回访制度；对客户新建、增容工程开通“绿色通道”，主动上门服务，现场办公；制定供电服务预案，故障抢修人员实行24小时服务制，确保及时消除故障，缩短停电时间；加强信息互通，对重要用电政策、制度，及时向客户进行通报。今年不仅要在民主评议行风工作中再获佳绩，确保第一，更要扎实做好各项工作，努力打造“一强三优”现代供电企业。 安全文化网 www.anquan.com.cn