自从开展优质服务工作督查后，上饶供电公司在规范日常工作的基础上，切实推进了创新95598工程，并取得了明显的成效。
据了解，该公司进一步完善了故障报修流程管理，实现了“6个时间”的全程故障报修服务。“6个时间”，指报修时间、出工时间、到达现场时间、第一次回访客户时间、处理结果时间和第二次回访客户时间。故障报修服务“6个时间”记录完整，且还包括了总计时间、是否超出服务承诺时限和客户满意度评价等。
另外该公司还设置启动了IVR临时播报管理，极大地方便了客户对临时故障停电的咨询。一旦出现临时故障停电，95598坐席员就立即将临时故障停电信息进行语音设置。这样，客户只要一拨打95598，就能听到语音设置好的故障停电信息。
安全文化网 www.anquan.com.cn