由于春节临近，群众购车热情高涨，加之开展无牌无证摩托车及五小车辆专项整治“冬季风暴”行动以来，寻乌大队车管科于1月6日上午迎来了新的上照高峰，办理牌照业务激增，前来交警大队车管科办证大厅办理牌证业务的群众摩肩接踵，业务量日益加大。针对川流不息的办事群众，为确保牌证办理工作的安全有序，保证前来办事的群众在最短时间内办好牌证，交警大队车管科及时采取了积极的应对措施，以确保各项业务工作的正常运转。应对新车上户高峰，车管所还成立了以综合部门民警、值日警官为主的临时应急小组，全体民警取消午休，实行“全日工作制”。
一是调整警力布局。为解决业务骤增与警力不足之间的矛盾，车管科领导全部深入业务办理岗位，实行跟班作业，在业务繁忙的窗口,做好办事群众的接待和解释工作,并及时进行警力调配, 开通所有办证窗口和所有可供停车的场所，实行拓印、目检和拍照一条龙服务。并及时调整各岗位警力布局，将部分业务骨干充实到机动车登记业务岗位，提高业务受理能力，使群众能同时办理相关业务。
二是调整工作时间。充分利用一切可利用的时间，将午休时间缩短为30分钟，同时延长工作时间，对所有受理的业务坚持当天办结，做到不送走最后一名办事群众不下班的服务承诺。同时，面对广大群众，每位工作人员要始终保持着一种良好的心态，认真办理每一项业务，耐心细致地为群众解答，使工作忙而不乱，确保了各项工作有条不紊地开展。
三是严格操作规程，规范业务办理。要求民警在办理各项车辆登记时，严格遵守机动车登记规定操作流程，认真进行数据审核和网上比对，不放过任何疑点，确保一次审核到位，使群众第一次手续不全的按要求补办后能够及时办完，不让群众跑第三趟，同时还要加强对各岗位的考核监督，发现对待群众有“冷、横、硬、推”等现象的，一经查实，一律严肃处理。并要求各窗口民警严格落实服务承诺制、首问负责制、退办单制等规章制度，保证工作质量和服务质量，严禁因工作忙而降低工作标准，致使把关不严出现问题。
四是调整车辆停放布局，采取各项便民措施。车管科实行 “一停式”服务，在车管所院内按新车上照、车辆年检、车辆变更、转移等业务划分出具体的停车区域，由导办员引导车辆进入指定位置，然后由工作人员主动免费提供为车主提供拓号、安装牌照、照像等服务，避免了车辆的多次移动，方便了办事群众，同时进一步规范了群众办证秩序。
五是在办证大厅还专门设置有群众休息等候区，此处专门设有饮水机、电视机、VCD放映机等，在此等候的群众可以免费饮用茶水、观看交通安全宣传片等，这些看似平常而又实在的便民措施，着实让群众感受到了车管科加强服务给人民群众带来的方便。
六是加大宣传力度，合理引导群众办牌办证。一方面提醒群众按序排队,注意防范,另一方面在车管科大厅内设立群众导办台,为前来办事的群众填写表格提供方便,对一些手续不全或不具备办证资格的群众做好解释工作，保证群众满意而归。
下一步，寻乌大队车管科将继续监控好业务流量，想方设法继续提高工作效率，把群众需要作为第一选择，把群众利益放在第一位置，以高度的工作热情，解决群众所需，全力创建学习型、创新型、服务型、效能型、和谐型的“五型”车管科。
安全文化网 www.anquan.com.cn