近期，广丰县供电公司为一步增强95598的服务意识，提高服务水平，更好地满足客户日益增长的高质量服务要求，该公司把今年开展的机关效能年活动和学习实践科学发展观活动与工作实际紧密结合，开展了“真诚服务，岗位创新争创服务之星”活动来提升优质服务。
现今，广丰县供电公司为了培养一支适应企业发展的客户服务职工队伍，每月都将举行一次“服务之星”评比活动，评比活动共分理论考试、现场提问和工作业绩三部分，其中理论考试占总成绩的30%；内容包括了基本道德和技能规范、行为举止规范、仪容仪表规范、95598客户服务热线服务规范、现场服务规范、有偿服务规范、投诉举报处理服务规范、公司相关文件精神等相关业务知识。现场提问占总成绩的40%；内容为相关业务知识，业务知识熟悉程度、通话技巧及应变能力。工作业绩占总成绩的30%。为平时在工作中的综合表现，包括：统一着装、注重环境卫生、按定置要求摆放等；能够出色完成本职工作，熟知本岗位业务知识，不发生业务差错违纪行为，违章行为，不发生被客户投诉问题。服务行为得到客户的普遍赞誉，与服务的客户建立良好的沟通和联系，依靠富有特点的服务，与客户保持着长久的理解和协作关系。为公司争得荣誉，受到国网公司、省公司、市公司及县公司领导表扬或获得相关奖励，有较为典型的服务事迹和服务经验，在其服务的区域具有影响力。在每月月底进行一次考试，按照上面的分数比重和评比方式，得出月综合成绩。到年底再根据每月成绩再得出总成绩，按从高分到低分排名，总成绩前两名的人员被评为“95598优秀服务明星”并进行600元/人奖励；对总成绩排在最后一名的人员进行300元/人处罚。
该公司通过开展 “真诚服务，岗位创新争创服务之星”活动，必能提高员工的工作积极性和提升公司的优质服务水平，使95598客户热线成为客户真正需求受理的窗口、信息发布的平台、监督管理的前台，树立“国家电网”服务品牌，推动内质外形建设，形成“人人是窗口、事事在服务”的全新理念。
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