笔者9月7日获悉，自开展“迎祖国60华诞，展供电服务风采”活动以来，上饶供电公司内强素质、外树形象，用“内外兼修”的方式做足服务细节功，提高效能，迎接建国60年大庆。
在内部管理细节上，该公司一是实行定期培训制度。以班组为单位开展以“诚信服务”为主题的大讨论活动，组织服务窗口人员学习了《供电服务典型案例汇编》，举办了两期95598人员业务知识学习培训班；二是实施营业网点实行晨会制度。利用每天早晨上班前时间，由营业厅班长组织服务人员集合列队，用10分钟左右的时间，进行相互检查整理仪容仪表、点评前一天的工作并对存在的问题提出整改措施；三是营业网点实行日常巡视制度。由工作负责人每天在规定的时间内检查营业厅所有硬件设备运行情况，并在巡视记录簿上做好记录；四是在农电营业窗口推行座收电费，完善各营业网点，坚持做到一乡镇一营业窗口，在各窗口推行“首问负责制”和“一次性收费制度”。
在提升对外服务水平上，一是开辟了VIP客户绿色通道。为每个重点工程项目、重点客户提供“一个高级客户项目经理、一个供电服务小组、一揽子解决方案、‘一条龙’服务”；二是推行交费方式多样化。目前，中国银行、工商银行、邮政储蓄、建设银行、农业银行开展了代收电费的业务，还拓展了委托代扣电费、同城特约委托、卡表购电、网上交费等多种交费方式。今年7月还为营业厅配置了智能终端设备POS机，客户来到营业厅不需排队就可轻松交电费；三是树立“一个窗口对外”的报装接电程序；四是不定期对高危及重点客户进行了安全隐患排查、对重点单位实施差异化服务并研究制定服务手册；五是定期开展服务进社区、校园、敬老院等和广场大型业务咨询宣传活动。
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