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灌南县供电公司效能监察促优质服务上水平

2009-10-22   来源:安全文化网    |   浏览:    评论: 0    收藏
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  为全面提升供电营业窗口的优质服务水平,着力打造亮丽的服务“窗口”, 从10月16日开始,江苏灌南县供电公司组织人员对全县20个供电营业场所优质服务工作进行效能监察检查。

  检查小组分别深入该公司城区营业厅、供电所进行明察暗访。每到一处,检查小组成员都以普通客户的身份,使用当地固定电话拨打报修服务热线,模拟发生电力事故,从抢修员工到达现场时限、着装情况、服务态度等方面进行详细检查;采取到营业厅现场察看、咨询和随机走访用电客户等方式,对20个供电营业窗口值班情况及窗口服务,以及是否有准备重要客户名单及联系电话等方面进行抽查,及时发现薄弱环节,落实整改,促进服务水平再提高。

  同时,该公司还通过加强职工以职业理念、职业道德、职业技能、职业纪律为主要内容的教育活动,强化全体员工的市场意识、服务意识、效益意识和形象意识,进一步提高窗口人员综合素质,使全体营销窗口人员以一种全新的精神面貌,服务于广大用电户之中。

  据悉,开展此项活动以来,该公司共发现并纠正不规范行为11余次,并全面整改,提出合理化建议6条次,使优质服务层次和水平不断得到了提升。

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