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李坝供电所积极构建绿色窗口

2009-11-08   来源:安全文化网    |   浏览:    评论: 0    收藏
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  李坝供电所为进一步抓好供电营业窗口标准化建设,加强规范化、科学化管理,强化供电所服务质量和效率,积极优化环境,推动标准化供电所建设。

  一是倾力打造和谐的办公环境,室外对院落进行了绿化、美化。在营业厅内醒目地挂着办理各类业务的标志、标牌,窗口人员着装统一,定置摆放办公物品,并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号;营业厅内卫生整洁,确定卫生责任区和责任人,有明显的禁烟标志。二是规范化服务,提升形象。设立了公开栏,公布现行电价、各项收费标准、业扩报装程序、服务内容和标准、用电须知、服务守则等;营业室内还设有书写台,备有向客户免费提供的用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电等方面的宣传资料;并设有客户休息座位,备有饮用水和客户意见薄。三是对报装流程实行制度化、规范化管理。进一步优化了工作流程,实行“首问负责制”,各项业务受理做到了“一口对外、内转外不转”的闭环管理。严格遵守供电服务“十项承诺”。全面完善了用电客户档案,对重要用户和特殊客户坚持上门走访。

  在开展标准化建设中,该所坚持做到工作加强管理,突出创建特色。真正将标准化工作量化细化,落实到每个人、每个岗位,逐步实现了由精细化向精益化的延伸。

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