2009年，瑞金公路分局加强了对信访工作的管理，进一步完善了单位信访工作制度，做到信访工作“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位。
一是强化了政务公开、文明接待信访人员，对来访群众做到教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序。二是及时准确报送信访信息，掌握信访动态，从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在基层和萌芽状态。三是强化信访矛盾排查、督查和领导包案、责任倒查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
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