近年来，双楼物业全体职工在集团公司及矿党政的正确领导下，认真贯彻集团公司及矿党委工作会精神，以“后勤服务也是生产力”为指导，以推陈出新抓管理，精雕细刻搞服务为抓手，按照“生活现场管理标准高于生产现场管理标准”的要求，同步推进后勤服务场所达标晋级、“一矿一品”和平安医院创建、矿区建设与环境治理，在全集团率先推行服务质量满意度测评、职工营养餐与班中餐等工作，取得了较为明显的经济效益和社会效益。2009年，实现营业收入3153.89万元，利润50.56万元，分别完成了集团公司考核计划的175％和219％；“一矿一品”创建工作开展有序，效果显著；后勤场所达标晋级成绩斐然，下半年连续两季获得第一名；矿井和馨悦小区分别被徐州市命名为“花园式”矿井和“文明小区”；职工食堂荣获徐州市“最佳就餐环境金奖”和集团公司“二星级”服务场所称号；职工综合满意度比矿设定目标超出3.5个百分点；矿确定的“四件”民生工程按期办结。较好地实现矿既定的目标。
在过去的后勤服务实践中，主要做了三个方面的工作：
一、推崇“物业后勤服务，也是生产力”理念，引导物业又快又好发展。
矿长朱庆华同志在2008年初召开的矿八届二次职代会上指出：“物业服务水平和质量，直接关系到企业管理水平和企业形象，物业的服务直接惠及广大职工，也是生产力”。作为承担全矿生活后勤服务的物业公司，如何理解“后勤服务也是生产力”？我们认为，宏观方面考量，就是通过物业人辛勤的劳动，更好地服务于矿区，服务于职工，为矿井的安全生产尽一份责任。微观方面考量，就是把看似简单的生活小事做好，做到被服务对象满意。说到底，就是把好事办好，实事办实。为此，我们切实做到：
一是围绕集团公司后勤业标准年总体部署，全方位贯标执标。“没有规矩，不成方圆”。去年初，结合各岗位、工种特点，为全公司36个主要岗位的职工“量体裁衣”，撰写、编辑《服务工作标准》，并印刷成册，人手一本，强化学习和考核，坚持贯标与执标并举，确保精准执行。与此同时，积极推行后勤服务工作管理闭环考核，坚持“逢会必讲、有问题必通报、有瑕疵必处理”。其次，着力提升全员素质工程。在全公司范围内，相继开展了“文明用语，微笑服务”和“向不文明行为告别”主题教育系列活动，汇编了餐饮服务等十个场所235条服务用语和服务忌语，征集“微笑服务、文明用语”主题宣讲稿，并开展演讲活动；散发1500份“向不文明告别”倡议书；组织全矿3000多名职工进行现场千人大签名活动；在电视台开辟了“不文明行为”曝光台，形成了立体式、全方位的强势宣传氛围，进一步促进了职工文明习惯的养成。这一举措，得到了矿党政的高度评价和全矿职工的积极响应。
二是围绕持续推进达标晋级工作，层层传递压力。随着矿容矿貌日逐改观，职工对物业服务质量要求也随之提高。作为后勤服务的物业而言，理应按照“高起点、高水平、高品位”的要求，立足岗位，服务矿区。根据徐矿司办［2009］32号文件精神，制定、出台了配套的《星级场所创建工作实施意见》，公司领导一人包一个单位，种好自己的“责任田”。按照矿井质量标准化工作总体要求, 修订、下发了《地面环境卫生标准化管理规定》，形成比较完备、图文并茂、区域明朗、责任明确的环境卫生标准化管理体系。并成立了地面环境卫生标准化办公室，配备了专门的考核人员。跟踪督导，强化考核，有效地促进了矿井地面环境标准化创建工作。八月份，结合集团生活季度达标晋级评估结果和朱矿长的重要批示，从思想、作风、管理、制度和考核上，迅速掀起“对标找差、争创一流”热潮。研究制定了《持续推进后勤场所达标晋级创建工作补充意见》；提出了“保二争一”的更高创建目标；推行了从公司领导层到相关场所管理员、班组长创建责任风险抵押新举措，切实把创建工作与每一个管理人员的切身利益挂起钩来，从而保证达标晋级工作持续有序地开展。
三是围绕创建本质安全型企业，着力提高职工生活质量。为解决井下职工因劳动强度过大、体能消耗过多而引发的亚健康问题，相继率先启动“井下职工营养餐和班中餐集中制作与配送”民心工程。运行初期，公司主要领导亲自督阵，深入基层，多次组织召开意见征集专题会，集思广益。实施过程中，物业公司的领导和餐饮中心的同志，一起远赴山东滕州、微山等地，进行市场调研，规范采购行为，成立专业评审机构，制定配套的实施方案等。餐饮中心抽调精干力量，强化岗前培训，严把食品“五关”，确保正常供应，并严格执行每月两次的信息采集制度，切实把矿党政定下来的民生民计好事办好，实事办实，让职工吃得放心、吃得称心、吃得安全。一名区长评价说：物业公司在较短的时间内，把“两餐”做得如此好，细节上考虑得那么周全，真好！现在我单位的职工工作劲头比以前大了，不仅走路轻盈、动作敏捷，而且工作质量也提高了，管理人员确实省心多了。
二、坚持“搞好后勤服务，就要推陈出新”理念，促进物业又快又好发展。
实践告诉我们，推陈出新，就必须突出一个“新”字，有敢为人先的境界，走别人没有走过的路，做别人没有做过或别人没做好的事，努力实现“人无我有，人有我新”。
一是改善模式，推动服务创新。餐饮中心推行“酒店式”服务，管理和服务人员，实行挂牌上岗，自觉接受全矿职工的评判。同时，对所销售食品的品种、数量、价格及质量等，在电子屏公示，接受全员监督；新上班中餐“流动销售车”、开辟快餐窗口，增设面点花样、鸡汤和羊肉汤，深受职工欢迎。房管、水暖、医院三家抢抓企业政策机遇，主动出击，承接零星工程、供暖管路更换与包扎、职工体检与新老工伤留守治疗等服务。房管中心单宿推行“公寓化”服务；环卫、绿化班吸纳了“委托式”管理；医院推行医疗质量、服务态度与工资薪酬挂钩分配制度；对供水、供电模拟“市场化”运作等。全公司开展了“星级员工”月月评活动，将评比结果纳入收入分配、评先评优和晋升晋级范畴，进一步促进服务上水平。
二是建立机制，推动管理创新。为实现矿八届三次会议提出的把我矿建成全省一流的现代化矿井的目标，公司建立了“三个机制”和实施了“三个分开”。“三个机制”即：针对从业人员老龄化，职工人数逐年递减现状，采取岗位工、非全日制、钟点工、托管工相结合的方式，建立了多元化的用工机制；运用经济杠杆，加大考核力度，拉开酬薪分配档次，建立了更趋合理的激励机制；为理顺关系，根据管理、服务工作经验和要求，建立行之有效的制约机制。“三个分开”即：按照“节支降耗、增收提效”要求，明确材料控管的主体，规范各单位的常备和零星材料审批、采购权，实施材料供需分开；从对公司和个人负责的角度出发，对水电费等现金收取业务，统一切转到公司办直管，实施计量与收费分开；对各个时期的重点工作，强化跟踪监督和闭环考核，形成“凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人监督，凡事有奖有罚”的管理和考核格局，实行部署与考核分开。
三是抢抓机遇，推动品牌创新。突出非煤企业主体业务，集中精力培育亮点，持续推进“一矿一品”创建，不断注重品牌效应，拓展后勤生存空间。创建初期，矿党政按照集团创建工作总体部署，超前谋划，多次在专题会上强调：物业公司要把品牌创建工作当作一项政治任务来落实，全力以赴组织实施，确保拉得出、打得响。为强化责任心，营造创建氛围，加快创建步伐，我公司把“一矿一品”创建工作纳入管理干部年度目标考核，加大奖惩力度。实施过程中，借助于精心烹制的金芙蓉脱骨鸭和双花红焖驴肉双双获得“徐州金牌菜”之契机，抢抓机遇，锁定“金芙蓉脱骨鸭”的立项、申报和认证等工作。8月初，馨悦餐饮有限公司注册、登记完毕并正式对外营业；10月中旬，收到国家工商行政管理总局商标局“金蓉脱骨鸭”商标注册申请受理通知书，获准流通标识；12月底，对生产车间进行改造等，实现外向收入62.15万元。其中：金蓉脱骨鸭54.42万元。目前，“金蓉”系列食品线已建成，食品质量安全体系已顺利通过徐州市和沛县技术监督局验收认证。2010年3月13日，获得国家颁发的肉制品生产许可证（QS320304018543）及市场销售条形码(69510146)。同时，在集团公司“一矿一品”创建工作推进会后，以“小单位做贡献，为弥补主力矿井突水损失”为方向，自我加压，适时调整年度销售指标，制定相应的保障措施和激励机制。
四是夯实基础，推动体系创新。按照“增加刚性、修改弹性、删除柔性”的要求，对公司近年来的各种管理制度进行归类整理，重新制定和完善具有双楼物业特色，适合公司长远发展的整套制度建设新体系，并印刷成册、深化实施，确保做到“行有依据、查有标准、动有方向”，扎实推进后勤服务、管理和工作规范化、科学化和制度化建设。与此同时，公司狠抓了各单位、各场所的软件建设，统一印制规范的、不同类别的台帐记录薄，强化了日常管理与动态记录，不定期地组织人员深入现场进行抽查、观摩、互评和考核。建立了双楼物业网站资源共享、信息互通、区务公开等75个子栏目的查询系统，有效地推动了公司的数字化管理进程和“三个文明”建设。
五是借助外力，推动理念创新。围绕发展大计和职工需求，定期召开后勤服务质量“恳谈会”，采集“金点子”。坚持每季度邀请采掘、辅助及机关科室不同层面的代表，进行“面对面恳谈”，共同谋划后勤业服务与管理之策，查找工作短板，并将所征集到的意见和建议，原汁原味地及时反馈给各单位、场所职工。对存在的问题列出整改时间表、落实责任人，给全矿职工一个满意的答复。在全集团后勤线率先推行了“服务质量满意度”测评，把服务监督评判权、服务绩效权交给受服务的职工，进一步延长了后勤服务和管理工作的“眼线”。尤其是职工食堂2009年连续三个月满意度突破80％，月零售额从原来的11万元直线上升到19万元；职工单宿满意度一直稳定在90％以上。
三 、坚持“搞好后勤服务，就要精雕细刻”理念，推动物业又快又好发展。
实践证明，精雕细刻，就要突出一个“细”字，大到每个场所、每个岗位，小到每个服务环节和操作流程。
第一，做精每一件小事。“服务只有起点，满意没有终点”是双楼物业人共同的服务理念。近几年来，矿党政给予大力支持和政策扶持，投入巨资，对矿井地面建设和后勤硬件设施进行了改造。我们本着感恩的心，精雕细刻搞服务，充实亲情服务内容，细化贴心服务项目，不断升华服务理念，让广大职工感受到“大家庭”的温暖。去年，给所有办公场所和职工单宿全部配备空调；为采掘及井下辅助单位配齐办公桌椅、书柜、值班床铺；为单宿职工全部更换床上用品，单宿女工还为患病职工送药、送水、洗衣物；车棚为职工提供汽筒及维修工具。做好常规的安全隐患排查、雨季三防、食品饮用水卫生安全及“两堂一舍”管理工作，为职工提供各方面的便利条件，职工综合满意度的不断攀升，进一步得到了印证。
第二，做细每一件好事。按照矿八届三次职代会要求，着力改善民生工程，努力把关系职工切身利益的“四件实事”办实、办好。9月10日，全员体检、供暖管路冲洗、工业广场和馨悦小区照明工程、徐州雁山小区土地证办理四件实事民生工程全部结束，受到了全矿职工及社区居民的一致好评。尤其徐州雁山小区土地证是近十年没有办成的老大难，在证件发放过程中，许多住户高兴地说：“矿领导班子，心系职工，解决了困扰我们近十年的历史遗留问题，夜晚睡觉心里踏实多了！”
第三，建立应急预案体系。去年冬季，沛县地区出现了近30年来、气温达零下14℃的寒流。面对险情，双楼物业人从容应对，镇静自如。严格执行集团公司“一保生产、二保生活”的原则，迅速启动冬季供暖应急预案，进一步提高供暖质量，并提出“决不让一名职工受寒，决不能冻坏一块水表”防范口号。寒流雨雪之时，组织人员加班加点、冒雪斗寒，连夜清扫积雪，疏通道路，保证职工上下班的正常出行。在所有办公场所和车间门前，设置“防滑垫和友情提示牌”。并强化对各供暖区域的管路、暖气片巡查和维护，保证了矿井三个井口未结冰，职工浴室常态恒温在18℃，实现了“无一名职工受寒、未动坏一块水表”目标。2009年9月18日夜班4时50分，我矿某掘进工区西三轨道发生一起磙矸伤人事故，造成一名职工重伤。当时情况十分危急，必须紧急送往大屯煤电公司医院实施救治。但是，必经之路的桥梁断裂，车辆禁止通行，怎么办？双楼物业人又一次果断决策，启动预案，改道而行，为抢救工伤赢得了时间，不仅为企业减少了巨大的经济损失，而且挽救了一名工友的生命。
我们在过去的后勤服务过程中，做了一点工作，但与集团公司及矿党政的要求，与各兄弟单位相比还存在一定的差距。我们将以此次会议为动力，在集团公司及矿党政的领导下，统一思想，坚定信心，凝心聚力搞服务，励精图治谋发展，以更加务实的作风，更加顽强的精神，为持续深化后勤生活保障工作提档升级而努力！
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