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萧县交警:浅析如何做一名群众满意的车管民警

2013-02-19   作者:黄艳   |   浏览:    评论: 0    收藏
萧县交警:浅析如何做一名群众满意的车管民警
安全文化网 www.anquan.com.cn 车管民警天天与群众打交道,联系群众最为紧密、服务民生最为直接,不仅代表着公安机关的形象,而且在一定程度上影响着党和政府的形象。车管民警肩负着机动车新车注册、车辆年检及初学驾驶员申办驾驶证、考试、期满换证、驾驶人审验等大量工作,每天要和社会各界群众面对面地进行交流,窗口民警的一言一行都关乎着交警队伍的整体形象。窗口民警的服务水平、服务质量和服务形象如何,直接展现在群众面前,群众就是通过这一“窗口”来透视整个公安交警部门的服务水平。要想提高窗口民警的服务水平,结合本人多年的窗口工作经验,我认为应从以下几方面去做好。
一、更新服务观念,增强服务意识,是做好车管民警的前提。
    在新的形势下,车管部门必须从管理型向服务型转变,将管理寓于服务之中,做到“管理为服务之本,服务为管理之先”,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众,把人民群众的满意作为自己工作的出发点和落脚点,端正工作态度,认真查摆工作中存在的突出问题,切实解决人民群众反映强烈的突出问题,规范车管民警执法行为,促进执法公正。车辆管理所作为公安工作的重要窗口,群众来办事,无论你的服务水平有多高,态度有多好,设施有多先进,群众的要求就是你提供高效便捷的服务。我们应当将执法的立足点和出发点统一到“为民”上来,牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,提高工作效率和服务质量,坚决克服和摒弃工作中“冷”、“硬”、“横”、“推”等不文明执法行为和管人者自居的特权思想。设身处地为群众着想,换位思考,提升人民群众的满意度。
二、提高自身综合素质,是做好车管民警工作的关键
首先,要提高自身的政治思想素质。人民满意是车管民警的生命线,车管民警既是国家政策的执行者,又是人民群众的公仆。如果忘记了服务宗旨、服务对象和专业道德水准,就会失信于民。要提高自身的政治修养,树立正确的人生观和价值观,做人做事不马虎、不降格,从大处着眼、从小处着手。在任何时候和任何情况下要善于用规章制度约束自己、管理自己,不断完善自身的人格要求。
其次,要提高自己的车管业务素质。作为车管民警,要跟得上时代新形势发展要求和工作的要求,学习更多的理论知识武装和提升自己;既要学习科学文化知识,又要学习公安业务知识。开展业务岗位“练兵”,按照“立足岗位、注重实效”的原则,练业务技能、练计算机操作、练工作规范的技术,使每个车管民警都能胜任车管工作岗位要求。
三、拓宽服务渠道,兑现服务承诺,是做好窗口工作的根本。窗口工作做得好不好,要看服务渠道宽不宽,服务承诺能不能兑现。在办理机动车和驾驶员的业务中,应该从多方位拓宽服务渠道,把“窗口”作为人民群众满意的切入点,以高效快捷的服务赢得人民群众的肯定。
车管民警的服务质量直接影响到公安机关的形象,面对新的形势,我们要严格按照各项部令和工作规范,坚持发展、创新的理念,密切关注工作中出现的新情况、新问题,加强学习,提高服务质量,树立“警容严整、和蔼可亲”的良好形象,“爱岗敬业、求真务实”的奉献精神,“让领导放心、群众满意”的公仆意识,“严格执法、热情服务”的高尚情操,急群众之所急、想群众之所想,以诚信对待群众,以热情服务群众,最终实现做一名让群众满意的车管民警。
(黄艳) 安全文化网 www.anquan.com.cn