辽宁：辽阳县车管所打造微笑服务品牌全力构建和谐警民关系

    辽阳县车管所为切实改变民警的思想观念，全面加强民警思想教育培训，坚定“立警为公、为民服务”的信念，务实民警“执法为民”的思想根基，全面打造微笑服务品牌，全力构建和谐警民关系。

    一是规范内务管理，完善考核机制。为进一步规范车管工作民警的内务管理，自制成立督察小组，对于民警日常工作进行考核和监督，严格规范民警日常着装，说话语气态度，注意自身素质，热情服务于群众，提高办理业务水平，全面实现车管工作“高效、廉洁”的目标，时刻保持最佳面貌面向群众，提高群众对车管服务工作的满意度。完善考核机制，针对队伍中易发生存在的问题，查找薄弱环节，对症下药，全面进行整改，对于知错明犯的民警给予通报、批评，引起民警的纪律性重视，保障队伍不发生违法违纪行为，全面推进执法规范化建设。

    二是延伸车管服务，落实便民利民措施。基层交通管理部门积极拓宽车管服务渠道，开展流动车管所，延伸偏远地区进行车管服务活动，以方便群众为目的，让群众切身体会到“家门口上的车管所”就能办理到省心、快捷的车管业务，全面有效的解决农村村民因办理车管业务不便的难题。为进一步提高服务质量，严格落实便民、利民等措施，有效节省群众较多的办事时间，实行“一窗式”、“一站式”“限时办结”与延时服务工作等各项高效服务措施，同时，在车管大厅内安置选号机、查询触摸屏、办事指南等各项服务，让前来办理业务的群众根据自已所需进行业务办理。

    三是严厉打击非法中介。非法中介的存在严重诋毁公安部门的良好形象和声誉，侵害了群众的合法权益，为此，加大对非法中介的打击力度，在大厅内悬挂“严禁非法中介”等标示语，积极鼓励群众举报打击非法中介，共同全面营造打击非法中介的浓烈氛围，同时，进一步增加工作的透明度，对于各项业务收费标准以告示牌的方式让群众一目了然，提醒前来办理业务群众避免受到非法中介的欺骗。

    四是开展大走访、构建和谐警民关系。车管民警不定期深入开展“大走访”与“三访三评”亲民、利民活动，自制成立小组，实行“包村、包户”方式，进行访问宣传讲解交通管理部门的工作，及时介入群众之间，访问群众对于车管服务工作的满意度及交通管理工作的建议，对于群众提出的建议进行听取及时收纳，对于不足之处加以督促至整改，以此方式来加强群众对交通管理部门的认识，加深了解，并支持交通管理部门的工作，通过“大走访”活动，进一步拉近警民关系，促进和谐警民关系的深远发展。