今年以来，萧县交警大队车管所紧扣“规范、廉洁、便民、高效”的要求，以争创全国一等县级车管所为目标，突破思维定势，创新管理模式，整合业务资源，紧紧围绕“以人为本，为民服务”工作重点，着力在队伍建设、基础建设、业务工作和服务群众等方面出实招，下苦功，求实效，扎实推进车管队伍和业务工作的正规化、规范化建设，赢得了广大人民群众的一致赞誉。
一、立足规范抓队伍，加强教育管理，树立车管队伍的良好形象。针对车管工作政策性强、涉及面广、业务量大的特点，萧县车管所坚持以提升队伍素质，激发队伍活力为目标，不断加强车管队伍建设，以制度管警，从严治警，为提升管理服务水平打下了坚实的基础。一是抓制度完善。制定完善了业务内部考核细则、学习、值班、请销假等各项规章制度，以制度管人，用制度管事。二是抓日常管理。从细节管理入手，对全体民警和辅警的警容仪表、服装穿着、服务用语等进行了统一和规范，并将组织纪律、内务管理、服务质量的管理责任落实到每个工作岗位和每个人，使人人工作有目标、有压力、有责任，逐步培养全所人员纪律严明、作风优良、内务规范的良好习惯。三是抓教育培训。在组织开展执法教育活动的同时，加强业务学习培训，提高窗口工作人员的业务工作能力和服务水平。四是抓廉政防控。按照上级有关廉政建设的工作要求，立足车管工作实际，突出“权、钱、人、物”等关键环节，逐一排查队伍、业务方面的苗头性、倾向性问题，找出找准找全找深，查原因、定措施、抓整改，切实解决队伍管理中的不足和问题，并与全体民警和工作人员签订了责任书，防范在先，发现在早，处置在小，有效杜绝了违规违纪等现象。
二、创新工作模式，精心打造阳光警务，增强亲民便民感。在完善各项便民服务措施的基础上，着力拓宽服务渠道、改进服务方式，提升服务水平。一是彻底推行“一窗式”服务。群众只要取一次号、排一次队、在一个窗口就能办完全部业务。二是提供免费引导服务。车管所整合全所资源，在业务大厅设立导办服务台和值日警官，接待群众的咨询和解疑释惑。通过面对面的交流，增强群众对车管工作的理解和支持，实行全程面对面的免费引导服务。三是调整流程节约时间。对前来办事的群众，窗口工作人员主动站立，面对群众，微笑接送资料手续和递送证件，语言和气，态度和蔼。所有资料手续内部传递，工作规范要求三日内办结的，我们半天办结，要求一日内办结的，半小时办好，对于不符合条件的或资料不全的一律出具退办单，一次性告知补办的手续。四是科学手段提高工作效率。为调动车管所民警和职工的工作积极性，形成你追我赶的工作氛围，车管所推出业务绩效考核制度，根据各岗位的特点，细化业务绩效，并奖惩到人，当月兑现。实施业务绩效考核后，办证大厅工作节奏明显加快，差错率明显降低。五是多措并举服务群众。为全面落实公安部“十项便民举措”及两个部令的要求，车管所不断提升服务质量，创新服务方式，为群众提供了优质快捷的服务。为给前来办事的群众营造一个文明舒心的服务环境，专门设立了群众办牌办证等办事等待区，摆放座椅、饮用水、报刊、宣传手册等。把群众当成自己的家人、朋友，让群众真正感觉到车管窗口温暖、可亲，车管工作就是便民、为民、亲民。
三、严厉打击代办各类车管业务的“黄牛”，坚决杜绝“坑民、害民”的非法中介存在。针对在车管所外围经常出现的以招揽代办车辆上牌年检、驾驶证审验换证等相关业务的“黄牛”骗取群众财物，损害公安机关形象的“黄牛”现象，全力开展打击整治行动。一是从舆论上提醒群众防范“黄牛”。车管所通过设置警方提示、张贴标语、悬挂横幅、播音设备宣传的形式，提醒群众不要将手续交“黄牛”代办，防止上当受骗，在办证大厅、考场等重点场所开辟“黄牛”违法诈骗案例专栏，播放“黄牛”警示宣传片，对当事群众宣传教育，引导其按正规途径办理业务；二是从制度上落实管控驱逐“黄牛”。车管所实行值日警官带领导办员日常巡查制度。发现“黄牛”活动的要坚决制止和坚决查处。同时，值值日警官负责带领保安人员维护大厅及车管所门前道路秩序，及时驱逐和查处“黄牛”；三是加强内部管理从源头上根治“黄牛”。从内部整治着手，加强管理。车管所民警、工作人员及业务大厅进驻单位人员一律不得“黄牛”。凡与“黄牛”接触办理业务的，民警一律调离，工作人员一律辞退，进驻单位人员一律由原单位领回。四是提高服务效率遏制“黄牛”。黄牛的根源在于内部机制、办事效率、服务态度等，如果一切方便、顺利，黄牛就没有生存的空间。零距离公开、零距离受理、零距离办理、零距离服务、零距离执法。只要群众进入业务大厅办理业务或咨询，一切问题值日警官解决，导办员全程提供导办服务，直到群众办好满意为止。五是落实警务公开。实行“阳光入户”、“阳光验车”、“阳光考试”。公开收费标准，公开办事程序，公开服务承诺，公开监督方式。车管所所有的业务都在阳光下操作，充分满足群众的知情权。
四、落实业务监管，定期进行岗位交流，严格业务考核，每月评选“业务之星”，增强全体民警的进取心和荣誉感。按照公安部123号令、124号令及《机动车驾驶证业务工作规范》和《机动车登记工作规范》对业务岗位的安排和对车管、驾管系统的设置要求，车管所对窗口人员实行实名口令制，不存在一个工号办结到底的情况。流水作业，相互制约，相互监督。一是注重内务达标，培植服务典型。车管所严格遵守内务管理条例、定期工作人员学习培训、及时纠正违规行为、表扬好人好事。开展每月“服务之星”评选活动。营造树典型、学典型、争当典型的浓厚氛围。二是业务培训“常态化”。每周组织民警认真学习法律法规、车管规范，对办理车管业务中发生的一些问题展开讨论，深入剖析问题的根源，规范业务行为，提高业务素质；开展民警轮岗交流，使民警的业务更加全面，成为车管业务的“多面手”, 专门聘请老师，组织学习礼仪知识及普通话，提高队伍的礼仪素养和整体形象。三是重监督。根据车管业务量的大小，采用电话、上门走访、现场询问等多种回访形式，围绕首问负责、一次性告知、服务态度、办事效率、使用文明规范用语、廉洁自律等方面对办事群众进行回访，及时发现服务过程中存在的不足，收集改进服务措施的意见，听取他们对车管工作的意见和建议，对群众反映的问题，及时进行倒查，要求相关人员说明情况，并将处理结果通过电话或回访的方式第一时间向群众反馈。四是丰富警营文化，凝聚团队力量。为了提升团队整体凝聚力、战斗力，车管所注重打造形式多样的警营文化。一方面积极配合大队开展警营文化活动，结合民警爱好积极参加大队组织的各类活动。
五、抓好重点车辆的源头管理，落实安全责任。为了做好重点车辆和驾驶人的源头监管，车管所平时安排专人负责全县重点车辆单位的责任落实和源头监管，负责召集会议、检查落实、通报情况、统计分析、上报情况等工作，定期组织开展经验交流、工作研讨等会议，切实把源头监管工作做到实处，消除交通安全隐患，降低和减少交通事故的发生。特别是在每个节假日和春运工作中，车管所始终把好车辆的安全检查关和驾驶人的资格审核关，安排民警深入客运单位，监督检查运输单位对从事春运车辆的安全情况、责任落实、人员分工、台帐管理等情况。
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