辽宁:辽阳县交警大队多措施切实加强交通管理服务水平
2016-05-18
作者:李勇
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为不断提升民警的整体素质,辽阳县交警大队强力推进正规化管理,积极从解决窗口单位的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手,规范业务程序,完善管理制度,不断强化民警的业务技能和服务意识,有效促进业务服务质量不
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为不断提升民警的整体素质,辽阳县交警大队强力推进正规化管理,积极从解决窗口单位的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手,规范业务程序,完善管理制度,不断强化民警的业务技能和服务意识,有效促进业务服务质量不断提升。
加强民警队伍管理。大队教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,以群众满意作为工作的出发点和落脚点,积极、热心、周到、细致地为群众做好服务,对各项业务不推不拖、态度积极。同时按照“零差错、零投诉”的要求,严格落实政务公开制度,不定期实行岗位轮换,设立征求意见薄,公开举报电话,自觉接受社会各界群众监督,有效杜绝了各类违法违规的现象发生。
提升文明窗口形象。大队要求民警上班期间做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌,接待群众要使用文明用语,说话和气,对办事群众要请字当先,推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务,努力提高服务工作质量,树立良好的服务形象。
进一步提高民警业务技能。大队积极组织民警开展集中岗位培训,使他们对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握,熟记于心,做到了工作技能娴熟,办事效率高,解答群众业务咨询,政策熟悉、言语清楚、准确到位,办理业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当,做到既坚持原则又灵活高效,打造一支高素质的管理服务队伍。
提升工作效率。大队要求民警在办理业务过程中,能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知补办的手续和需要注意的有关事项,积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务,在办理各种手续过程中做到解答快,录入速度快,传递交接快,使群众缩短等待时间,降低业务差错率,从而提高了群众满意率。
发挥“窗口”阵地宣传作用。在业务大厅外摆放事故案例展板,将交通法规宣传材料和车管业务、事故处理流程便民服务温馨提示卡随时向前来办理业务的群众发放,不间断提醒群众遵守交通法规、关注出行安全,以优质高效的服务提升群众对工作的满意率。
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