年底优质服务漠忘把好关

安全文化网 www.anquan.com.cn    时值岁末，各地供电企业又进入全员冲刺完成全年工作目标任务的关键阶段，各项工作千头万绪，广大电力客户也在集中冲刺全年目标任务，这对做好供电优质服务工作提出了更高要求。如何统筹全局，确保全年供电优质服务工作圆满收官？笔者认为，首先要把好安全用电、配套服务、电费回收三道关，确保全年安全用电形势平稳，服务党政工作大局到位，全年应收电费结零。

一是把好安全用电关。临近岁末，电网迎来冬季用电负荷高峰期和用电故障高发期，加之气候干燥，电气火灾易发等安全隐患不容忽视。有的企业忙于赶工期、赶订单，安全用电管理方面可能会有所放松，农村地区节庆申请临时用电的情况明显增多，在用电安全方面存在不少薄弱环节。供电企业应根据实际情况采取多种形式加强安全用电宣传，提醒客户时刻绷紧涉电安全弦。供电服务人员需走村入户，进企业、进学校、进社区，加强用电检查工作，对客户存在的安全用电隐患，及时发送安全隐患告知书和整改通知书，对可能存在的安全风险隐患，帮助客户提前预想，制订预案，采取对策。

二是把好配套服务关。当前，我国北方不少地区大气污染防治工作面临巨大压力，供电企业需要全力配合政府对“小散乱”企业实施停限电等措施，同时推动实施以“电代煤”、“电代油”、冬季采暖电力配套等为重点的电能替代工作。各地一些关乎国计民生和当地经济社会发展的重点项目、重点工程需要供电企业做好电力配套方面的协同配合。电网度夏期间出现重过载情况的供电线路和台区需要予以重点治理，还要提前做好春节农民集中返乡区域供电线路台区的巡检运维工作，确保返乡务工人员安全可靠用电。

三是把好电费回收关。电费回收是供电企业经营活动的终端环节，是供电企业得以健康、稳定、持续发展的直接经济来源。年终岁末，供电营销人员应发扬“千辛万苦、千言万语、千方百计”的“三千精神”，向客户宣讲国家电价电费政策和有关法律规定，千方百计帮助存在电费支付风险的客户按时足额交纳电费，主动服务客户，赢得客户信赖，促进电费回收，确保电费该收尽收，颗粒归仓。王帅 史小军 谢峰 毕静洁
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