青州市应急管理局精细化管理为企业提供细致服务

安全文化网 www.anquan.com.cn 为给企业和建设项目提供更加高效、便捷、规范的服务，青州市应急管理局注重窗口工作服务细节，善于从平凡的“小事”做起，随时随地为企业排忧解难，及时为企业和建设项目提供实实在在的优质服务。

一是在政策把关上体现灵活服务。建设项目安全设施 “三同时”作为项目是否安全的关键环节，窗口工作人员积极开展多种形式的政策指导和法律法规咨询服务。对于符合法律法规和国家产业政策的建设项目，一次性告知需要的办理事项、基本流程、示范文本等全部资料。对备案类审批服务事项指导企业网上申报审核，通过快递送达纸质材料和备案证明（回执）的方式，实现“零跑腿”。

二是在服务方式上体现温馨服务。企业到市行政审批服务局应急局窗口申请安全许可备案手续时，对符合条件但不了解办理程序的企业，窗口工作人员主动服务，积极帮助企业解决困难和问题；对前来咨询的企业，主动讲解申请条件、基本流程及申报所需的相关材料，为申请企业提供各类申请资料示范文本。

三是在服务方法上体现全方位服务。对不属于窗口办理的其他业务，涉及相关科室的，及时与有关科室联系，一次性告知企业所需办理的业务流程及资料。涉及其他部门的，当场告知该项业务的办理部门，并告知企业该部门的办公地点，积极主动为企业做好衔接、协调工作，坚决不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。

四是在职能划转上体现无缝衔接服务。真心拥护机构改革，正确对待职能划转，市应急局按机构改革方案和上级规定的节点做好职能划转工作，修订审批事项清单和一次性告知单内容，并向企业群众耐心做好解释工作。及时沟通联系上级部门，主动接受业务指导，实现行政审批服务工作在机构改革职能划转中无缝衔接。
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