“谢谢你帮我查了家里的电费余额，这下我可不担心什么时候就欠费停电了，还教会我用‘网上国网’app，真是太方便了！”近日，国网蒙城县供电公司开发区中心供电所营业大厅主任李雪梅耐心解答一位客户电话咨询，缓解了客户的焦虑情绪。
根据疫情防控形势，3月14日起，蒙城县师范学院实行了临时封控管理措施，为确保客户安全可靠用电，国网蒙城县供电公司强化优质服务工作，第一时间向上级报备执行“欠费不停电”措施；加强领导带班和基层单位值班管理责任制，强化退伍军人共产党员先锋模范作用，根据岗位职责工作分工，挑选骨干力量编入每日最小化工作单元排班表，24小时受理客户咨询、交费、报修等业务，及时办理回复95598派发工单，帮助蒙城县客户解决用电过程中遇到的问题，让蒙城县临时封控的客户感受到供电服务持续在线的温暖。
针对疫情防控期间，大工业用户办理暂停业务激增的情况，该县供电公司依托“网上国网”app，全面推行“零接触”办电服务，通过微信群信息、短信提示、视频指导等方式，让蒙城县广大客户享受到线上办电、故障报修、能效账单等线上便捷服务，促进服务提质增效，真正实现“买电不出户，办电不见面”的新型供电服务模式。
同时，国网蒙城县供电公司加强调度负荷监测，开展线路设备特巡和消缺维护，对医院、方舱核酸检测点等重点客户和重要区域做好供电需求对接，确保响应蒙城县委县政府号召及时、快速、便捷、电力服务在线，全力保障电网安全稳定运行和服务客户正常用电。（王帅 刘国奎 李雪梅）
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