细心思考景区免票的冷战

据《光明日报》报道：每年六七月是传统的旅游旺季，然而几年反复不断的疫情让今年的旅游市场冷清了不少。不久前，许多景区纷纷开启“免费模式”，陕西华山、江西庐山、青海茶卡盐湖等景区宣布向全国游客免门票一个月；青岛自6月1日至年底，新增11家国有景区免门票开放；6月19日，厦门市文化和旅游局宣布即日起至8月底，包括鼓浪屿上主要景区等8家收费国有A级景区实施免门票开放，敞开大门迎接游客到来。

国内疫情多点散发，旅游市场持续受到影响，各大景区在游客量减少、收入下滑的困境中艰难支撑。“免门票”将消融上半年疫情对旅游需求的“冰封”，唤醒游客内心深处对于旅游的渴望，对聚集人气、吸引客流，都有一定帮助。

游客的增加，一定程度上能够缓解旅游业低潮之困，但对于一些对门票收入依赖严重的景区，实行免费政策后，虽客流量有所上升，但收入并未显著提高，还需额外增加管理运维方面的投入。应该看到，旅游业发展多年，已进入大众旅游时代，市场实际形势和游客心理预期都发生了翻天覆地的变化，伴随国内外景区陆续推行低票价甚至免票入园，过度依靠门票收入已成为旅游业高质量发展的“绊脚石”。从长远谋划看，景区不能再抱有“躺赢”的想法、继续停留于过去“坐地圈钱”的观光游，破除门票依赖、推进迭代发展应成为行业共识。

当前，很多景区已关注到市场新需求，纷纷调整产品方向，探索更多元的创收模式，因地制宜围绕本土特色，打出食、住、行、游、购、娱的组合拳，刺激景区和周边配套的消费升级。近两年，网红店打卡、露营度假等特色玩法颇受年轻人青睐，也有不少景区将门票免费作为“流量入口”，结合时下潮流热点，推出特色产品留住游客、提高收入。疫情后，公众对于健康旅游产品的需求或会有大的提升，相关产品的创新开发工作，现在也可“未雨绸缪”。当景区把目光从门票收费移开，投向创新运营模式、促进产业融合以及打造综合化业态时，旅游业市场边际效益势必会随之倍增。

告别“门票经济”不只是做“减法”，客流的快速攀升，也对旅游供给提出了更高的要求。事实上，旅游业的发展、旅游市场的竞争，早已不是靠禀赋取胜的时代，已进入“服务为王”的时代。换而言之，作为“软实力”的旅游服务是否趋于完善和人性化，日显重要。这也要求景区在公共服务层面，协同推进；在增值服务层面，特别是在服务信息提供、旅游安全保障、健康卫生强化等方面，为游客提供舒适、便捷又具有差异化的体验和服务。这些都能给游客以更好的体验，给景区形象加分。经历了疫情的冲击，部分景区可能存在着急的心态，希望尽快将损失补回来，这无可厚非，但无论如何都应意识到，决不能以降低服务质量为代价。

现今，新一轮门票免费已开始，各大景区转型迫在眉睫，务必利用好这一“时间窗口”，积蓄能量，尽快调整状态，从寒冬中闯出一条旅游景区新路来，真正迎来属于旅游景区行业的春天。(王帅)