国网蒙城县供电公司着力打造“两邻”满意站所服务

国网蒙城县供电公司许疃中心供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念，创新服务举措，构建立体网格化供电服务体系，全面提升优质服务水平，先后获全国第五届最美“乡镇中心供电所”，安徽省亳州市蒙城县“人民满意窗口”，国网蒙城县供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。

坚持党建引领  推行网格服务

蒙城县供电公司许疃中心供电所党支部坚持党的领导，把践行“两邻”理念摆在突出重要位置，党员服务队在服务工作中发挥模范表率作用，带动员工压紧压实责任，确保网格化服务工作有序推进。加强政企联合，积极与乡镇及属地社区、村联动，推动供电网格化服务与社区、村服务体系有机融合，将长乡镇划分为10个供电服务网格，形成乡镇、社区、村、网格三级网格体系，每个网格配备网格员，在小区、村庄张贴公示网格员信息，与社区、村工作者、物业、居民成立共享消息的微信群多个工作群，确保第一时间了解客户心声、响应客户诉求。

为了提升客户用电的便利度和满意度，制定网格化服务工作方案、考核制度、网格支援联络单，强化上下级网格联动和横向专业协同。加强员工专业技能培训，培养一专多能的“复合型”人才，建立“多能化”网格员队伍。对辖区工商户和企业设专属网格员，“一对一”贴心服务，实行“首问负责制”“首到责任制”，当好客户的“电管家”，为客户提供故障抢修、用能咨询、业扩报装等“一条龙”服务。

丰富服务形式  提升服务质效

蒙城县供电公司许疃中心供电所针对电力保供建立快速抢修服务模式，抢修时长由原来的35min缩减到19.5min，许疃中心供电所所长道出了提升抢修效率的秘诀：“全员充分发挥业务优势，注重集思广益，强化民主管理，完善应急抢修操作流程，各司其职、各负其责。建立‘一长三员’负责制，聘请专业技术人员定期进行抢修技能培训。更新了红外测温仪、电缆故障检测仪等专业工具，事故应急处理更安全、更高效、更有序。

许疃中心供电所东片区员工王超提出：“抢维修工作一要做好线路常态化巡视，发生故障可马上判断出位置，第一时间找到故障点位；二要结合抢修现场合理分配抢修力量；三要未雨绸缪，春季多风增加对架空线路特别是鸟巢的巡视，夏季多雷雨注重对电缆井和避雷设备的检查，秋冬季警惕线路过载和线路覆冰等情况，增加测温和夜巡。”此建议被采纳，并总结形成了具有长白地区特色的“二十四节气抢修口诀”张贴在抢修班门口。

为了客户更加安全可靠用电，积极推进居民用电隐患排查治理，开展室内线路维修等义务服务360余次。开展“电力大讲堂”等宣讲活动，发布办电优惠政策，主动解答客户在办电、用电方面的疑难困惑，切实让真诚、优质的服务下沉到百姓身边。

深化科技赋能  推进“双碳”落地

蒙城县供电公司许疃中心供电所充分应用信息采集大数据等技术手段，为客户提供用电量监测服务，给出专业指导意见提升能源利用效率，成功帮助芦老荒村村办等5家企业客户科学调整运行方式，合理安排室内照明、粮食储备用电。

积极开展低碳节能宣传活动，发放绿色用能宣传资料8000份，讲解新能源报装、并网流程及网络安全风险，引导客户开展电能替代、电e金融等能效市场化服务，清洁能源受益客户14户，有力推动长白街道节能降碳、绿色发展。新能源车主王女士说：“2022年11月8日，我在蒙城汽车园购买了新能源汽车，正愁怎么办理充电桩的手续，就接到供电公司网格员的电话，告诉我需要准备的材料和安装的地址，第3天就主动上门来我家进行了安装，服务真是太好了！”据了解，蒙城县地区充电桩报装量是全县最多的地区，为了方便客户，蒙城县供电公司与4S店签订了《联网通办协议》，客户购买了新能源车，安装充电桩信息会同步发送至属地县供电公司乡镇中心供电所系统中，网格员就会第一时间和客户对接，征求意见并形成安装方案，客户同意后，会在5个工作日内完成充电桩安装，实现服务客户用电报装“一次不用跑”工作目标。

蒙城县供电公司许疃中心供电所网格员积极宣传推广线上服务渠道，深化落实“窗口无否决”服务举措，推广“三零”“三省”服务，积极为小微企业办理新装、增容用电业务。供电所将一如既往秉持“人民电业为人民”企业宗旨，认真践行央企政治责任、经济责任和社会责任，踏踏实实为当地老百姓好服务，以更加便捷、更加优质的服务，持续提升当地客户“获得电力”满足感，为客户提供安全、优质、无忧的电力保供服务。（王帅 ）