据出事车辆驾驶员高某介绍，他们是江苏盐城盐阜汽运集团996车队的。昨天中午从萧山开往温州，车子开到事发路段，高某闻到一股焦味，就将车停靠在路边进行检查，发现车子的发动机着火了。他迅速用车上的灭火器进行灭火，并将车上的乘客疏散下车。自带的灭火器用完后，他又拦住了后面的两辆车子，借用他们的3只灭火器灭火，但因火势太大，最终没有将火扑灭。
绍兴县消防大队接警后立即派出重型水罐车前往扑救。消防官兵到场时，火势正处于猛烈阶段，失火大客车的四只后轮胎在爆燃，副驾驶室一侧的油箱已经爆炸，消防官兵迅速用两支高压水枪控制火势，冷却另一只油箱，并成功将大火扑灭。
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