事故发生后，山西省交警总队、忻州市交警支队和五台县政府主要领导立即赶到现场组织抢救，受伤的乘客迅速被送往附近医院，事故的原因还在进一步调查之中。据忻州市交警支队支队长孙保平介绍，初步判断该事故是由于驾驶员或车辆本身原因导致的，出事车辆当时并没有受到其他车辆的影响，行使的路段也没有异常情况。
据交警部门初步调查，事故客车隶属于太原市宝通达客运公司。该公司自去年9月以来已经有3辆客车发生8人以上的特大交通事故。
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