8月17日山东新泰煤矿溃水事故发生后，中共中央、国务院和山东省委、省政府高度关注井下被困矿工家庭亲属的生活困难，当地政府和煤矿采取了一切必要措施，尽最大努力帮助解决被困职工家属生活中遇到的实际困难和问题。
溃水事故发生后，当地迅速成立专门的群众工作领导小组，从走访慰问和解决实际困难两方面全力帮助解决被困职工家属的生活问题。据介绍，当地抽调部分干部和工作人员深入到被困职工家属，了解情况、听取反映，并向他们介绍抢险救援的措施和进展，稳定家属情绪。同时在矿内成立30多人的接谈小组接待到矿区内了解情况的一些职工和家属，几天来共接待37批98人，矿内秩序良好。另外，工作组逐一走访了被困职工家属，对每个家庭发放了2000元的慰问金和生活补助费。
同时，工作组着力帮助解决被困职工的生活和其他方面的实际问题。如家里孩子、老人需要照顾，煤气罐需要换气，房子漏雨需要进行修补，困难家庭子女上学需要解决学费等等。据介绍，溃水事故发生后，一些被困职工家属由于情绪不稳，生病的较多，工作组在安排就医的同时，针对此情况为98户亲属专门安排医务人员和护理人员，做好医疗服务，并为每户配备急救箱，确保其身心健康。
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