11月15日15时20分，杭州地铁湘湖段施工现场发生路面大面积塌方。距离事故发生72小时，杭州地铁塌陷事故现场救援工作仍在紧锣密鼓的进行着，11月17日晚9时30分，中铁三局救援人员赶到现场。
事故发生后，各级各部门迅速行动，全力投入到配合施救工作中。公安、消防、城管、建设、农水、卫生、供电、水务、供销等部门数千人第一时间赶到现场，投身救援工作。公安部门不断调集警力进驻救援现场，全力维护现场交通、治安秩序等工作。近72个小时中，各部门的抢险人员一直奔走在地铁湘湖站坍塌现场，一直也没合眼。
据现场救援人员介绍，他们于11月17日赶到事故现场，此次中铁三局共来了20多人，他们中大部分人在现场刨土，从昨天夜里到现在十几个小时时间里，他们都没有休息过。
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