11月11日上午10点24分，杭州富阳消防分指挥中心接到报警电话，称桂花路与北门路路口一天然气管道发生泄漏，情况紧急，请求处置。富阳中队接警后立即出动两辆水罐消防车10名消防员火速赶赴现场。同时，紧急联系燃气部门一同到场处置。
消防员到达现场后，一下车就闻到一股浓烈的天然气味道，天然气管道破裂处发出“呲、呲”的声音，还出现少量阴火……
考虑到天然气泄漏点周围店铺较多，并且周围有很多围观的群众。消防员立即根据现场情况铺设水带出两只水枪对泄漏天然气点进行降温、驱散、稀释，同时疏散周围围观群众，并设立警戒线防止无关人员进入现场。
与此同时，天然气公司相关人员也立即采取措施，对泄漏管道总阀进行关阀断气。由于管道内仍有残余气体不断从泄漏口冒出，消防员继续对残余气体进行驱散处理……
经过45分钟的处理，确认无残余天然气冒出，现场处置完毕后，富阳消防中队撤离现场安全返回。
事后据了解，此次造成天然气泄漏原因是，工人施工时不慎挖破天然气管道，因挖破管道较为严重，从而导致大量天然气泄漏。