荆州“吃人电梯”事件当事服务员承认
“我们不知道电梯急停按钮”
事故调查报告正式形成：电梯设计不合理，制造质量把关不严；
应急处置不当；“申龙”与“安良”负主要责任
29日，荆州“电梯吃人”事故技术调查报告已正式形成。事故调查组认为：申龙电梯股份有限公司和湖北安良百货集团有限公司负主要责任，电梯安装单位湖北德富机电设备有限公司负次要责任。另外，“电梯吃人”事件发生时，眼睁睁看着向女士被电梯卷进去的商场服务员，昨天在接受采访时说：“我们不知道紧急按钮在哪里。”
两家单位负主要责任
事故发生后，湖北特种设备检验检测研究院专家和荆州市质监局有关人员组成了事故技术调查组，经过现场勘察、检验测试、技术鉴定、调查取证、综合分析和专家论证等方式，正式询问了苏州申龙电梯股份有限公司技术总监唐志荣、湖北德富机电设备有限公司法人代表李志国、安良百货的电工，基本查清了事故发生的经过、原因，完成了产生问题的责任分析，形成了《湖北安良“7.26”电梯安全生产一般事故技术调查报告》。
报告显示，事故直接原因是自动扶梯上端机房位置的前沿板与盖板之间连接出现松动，导致事故发生。导致盖板出现松动有两个原因：申龙公司该类型产品涉及的盖板结构设计不合理，容易导致松动和翘起；事故电梯涉及的3块盖板尺寸与图纸不符，有关制造单位对出厂产品零部件质量把关不严，导致产品安装成型后三盖板间水平活动范围过大。
间接原因是安良百货工作人员发现故障后应急处置措施不当。监控视频显示，发生事故5分钟前，商场工作人员发现盖板有松动翘起现象，报告后未得到有效指令，未采取停梯等有效应急处置措施。安良百货安全生产主体责任未落实到位。
另外，电梯维护单位湖北德富机电设备有限公司质量体系运行不够规范，维保记录填写不全，有5次未经安良百货工作人员签字确认。事故调查组认为申龙电梯股份有限公司和湖北安良百货集团有限公司对此次事故应负主要责任，湖北德富机电设备有限公司对此次事故负相关次要责任。
服务员不知电梯急停按钮
在昨晚的《焦点访谈》节目中，央视记者采访了事故发生时现场的那两名商场女服务员。她们表示：发现问题后，曾将问题上报给商场，两人并不知道有电梯紧急按钮。
根据监控视频以及两人接受采访时介绍，其中一名服务员乘电梯下行过程中，想起手里的单子需要在楼上签字，于是从上行电梯折返上楼。两人踩在电梯顶端的盖板时，盖板松动翘起。随后两人向VIP室的工作人员反映了情况，VIP室工作人员表示当即就通知了电工师傅。
那两名女服务员介绍，看到向女士搭乘电梯上楼时，曾提醒“电梯好像有问题，把小孩抱着”。两名女服务员也表示：“不知道电梯具体出了什么问题。”其中一名工作人员说：“我当时担心那个板会把小孩绊到了。”
在她们提醒的时候，向女士已经快接近电梯顶部。接到她们的提醒后，向女士把小孩托了起来。
随后，第三名工作人员走近电梯，她原本是准备用手里的扫把拍打刚才出现问题的踏板，但瞬间悲剧就发生了。从向女士跌落到完全消失，前后大约9秒钟；向女士消失3秒后，事故电梯停止了运行。
针对舆论质疑：为何没有及时按下电梯急停按钮？女服务员回答：“我们不知道电梯急停按钮是什么。”相关部门在认定此次事故责任时也提出：安良百货缺少对员工进行电梯应急培训和演练，导致事故现场工作人员未能及时关停电梯。
家属不满对方致歉
7月28日，申龙电梯和安良百货先后在公司官网首页发布致歉声明。
申龙电梯在声明中表示：该起事故涉及的扶梯产品为本公司生产制造，本公司对向女士的不幸遇难表示沉痛哀悼，并对家属表达深切慰问。申龙电梯称，已派工作小组赴荆州配合调查，进一步调查结果将及时向社会披露。
而安良百货那封没有落款、格式略显不规范的声明中，同样表达了对逝者的哀悼和逝者家属的歉意，并表示将配合调查，对旗下营业场所的设施排查，做好善后工作，给事故家属及社会一个负责任的交代。
对此，逝者的家属却认为“感受不到歉意”。向女士的叔叔柯庆杰在接受媒体采访时表示：事故过去好几天，安良百货的企业法人却没到过殡仪馆一次，我们还是在网上看到的道歉声明，这不像是给逝者家属的，倒像是应对媒体和社会舆论的。
逝者的妹妹柳婷原本在安良百货商场上班，她在接受媒体采访时表示，28日下午4点开始，商场内的同事们，“在商场强制要求下”开始密集转发安良百货的致歉声明。
29日，向女士的小姑子柯女士说，哥哥张伟的精神状态不是很好，经历了失去爱妻的剧痛，以及数天来对于妻子后事的处理，他不愿意再接受媒体的采访。对于有关善后事宜，与安良百货方面协商到什么地步了，家人目前也不愿对外界透露。
申龙电梯发布会回应疑问
29日下午6点10分，江苏申龙电梯股份有限公司召开新闻发布会，回应了公众的一些疑问。
电梯行业专家曾表达了疑问：按照行业要求，手扶电梯盖板内应该装有触发装置，一旦打开盖板，或者盖板跌落，电梯会很快停止运行，为什么这次事故中电梯没有自动停止运行？
根据在场媒体发布的实时微博，申龙公司在发布会上回应了这一疑问：涉事电梯确实装有相关装置，并且通过了相关部门的验收，报警装置为何没有被触发，还要等待国家的调查结果。
同时，申龙电梯公司表示：目前全国与涉事电梯同型号的产品还有4648部，这是第一次出现问题，下一步将对已经销售的同类型扶梯进行安全性自查；涉事电梯是委托湖北德富机电设备有限公司安装，并通过了湖北特种设备检验检测研究院检验合格；目前申龙所涉及的电梯事故中，维保原因造成的占了60%左右。
使用频次多、故障多、投诉多
质监部门要求严查“三多电梯”
29日，市质监局发出《通告》：严查使用频次多、故障多、投诉多的“三多电梯”。
《通告》特别要求，对采用老式制动的老电梯，要增加维保频次；对制动器、限速器、安全钳等安全部件，以及检修盖板、楼层板等，要重点检查测试；对使用频率高的高层住宅电梯、公众聚集场所电梯以及群众投诉举报的电梯，要现场监督检查；对整改后仍不合格的，要向区质监部门报告，并坚决封停；对存在违法违规行为的，要依法严肃查处。
质监人员提醒：市民若发现一般电梯安全问题，可打12365举报电话。
发现自动扶梯出现紧急情况，应及时按下扶梯出入口处的红色紧急停止按钮，让扶梯停止运行。
千万不要自行扒电梯门、踢门或爬出电梯轿厢，以免造成意外伤害。非紧急情况下，按下自动扶梯的紧急停止按纽，会导致扶梯突然停止运行，易造成摔倒、踩踏事故，请市民一定不要误按乱按。