# 信用卡一户一策怎样实

随着信用卡的普及，信用卡逾期还款疑问日益凸显。为了升级效率，减少银行损失，一户一策的策略应运而生。本文将详细介绍信用卡一户一策的实行方法帮助银行更有效地实工作。

## 一、熟悉客户基本信息

### 1.1 客户信息收集

在实一户一策策略之前，首先要全面熟悉客户的基本信息，涵姓名、年龄、职业、家庭状况、联系形式等。这些信息有助于人员制定更有针对性的方案。

### 1.2 客户信用评估

依据客户的信用记录、逾期次数、逾期金额等因素，对客户实信用评估。将客户分为高风险、中等风险和低风险三个等级，为制定策略提供依据。

## 二、制定策略

### 2.1 短信提醒

对低风险客户，首先采用短信提醒的办法。短信内容要简明扼要，提醒客户逾期金额、还款日等信息。这类形式成本较低，针对低风险客户和M1内的逾期有比较好的效果。

### 2.2 或微信公众号推送通知

针对绑定银行或微信公众号的客户，可以采用推送通知的方法。此类方法简单低成本，且针对性强有助于增进效果。

### 2.3 电话

当短信提醒和消息推送效果不佳时，采纳电话。电话前，要全面理解客户的基本信息，对话期间加一定的压力但切忌利用人身攻击和侮辱性言词。

### 2.4 上门

对于逾期期数长、逾期金额大的客户，可以采纳上门。上门成本相对较高，但针对性强，有助于升级效果。

### 2.5 司法诉讼

对于长期恶意逾期的老客户，银行可以采用司法诉讼手。具体金额视成本收益而定，司法诉讼流程相对复杂但具有威慑力。

## 三、实一户一策

### 3.1 确定策略

按照客户的基本信息和信用评估结果，为每个客户制定合适的策略。如：对于低风险客户以短信提醒和/微信公众号推送为主；对于中等风险客户，以电话为主；对于高风险客户，以上门和司法诉讼为主。

### 3.2 实策略

在行策略时要留意以下几点：

1. 选择合适的时间，如债务人心情较好的时刻；

2. 找对人，避免与秘书等无关人员沟通；

3. 选择合适的“吉日”，如每周星期五等；

4. 关注说话技巧，避免让对方产生防心理；

5. 讲究设备，消除电话插播服务暂停其他电话的采用。

### 3.3 跟进效果

在期间，要不断跟进效果，对策略实调整。如：对于短信提醒效果不佳的客户及时转为电话；对于电话效果不佳的客户，考虑上门或司法诉讼。

## 四、总结

信用卡一户一策的实行，有助于加强效果，减少银行损失。在实际操作中银行要全面理解客户信息，制定合适的策略并跟进效果不断调整策略。通过一户一策的实，银行可更有效地收回逾期欠款，维护金融市场的稳定。