需要本人亲自到银行申请，并提交相关的证明材料，只有合条件才能获得银行受理，在办理成功之后就需要持卡人按重新协商的方式来进行还款。如果审核通过，客服将向您介绍停息挂账的还款计划，若您同意此计划，只需按照该计划按时还款即可。 如有异议，可直接在电话中与客服进行协商，双方达成共识后。