电梯重特大事故应急预案
附件:
事故现场指挥图
西子奥的斯电梯一般故障处理流程
日故障记录
紧急救援操作程序
电梯关人故障报告
维保概况
西子奥的斯杭州服务中心位于杭州市新塘路景芳五区，目前在杭州市区共有维保电扶梯2300多台，是国内同一城市最大的维保公司之一，共有专业维保人员120多名，并按电扶梯所属位置划分成八个维保区域，下设维保监督（项目经理）、维修工程师、维保技工、维保帮工等岗位。XIZI OTIS服务热线24小时受理用户求助电话及电梯故障急修的统一调度。技术支持部主要参与故障急修、REM远程监控的管理、疑难故障分析和跟踪。
一、目的
为了有效地防范和处置特大事故，检验我公司对《特大安全事故应急处理预案》启动的灵敏程度及反应速度，加强和其他各救援职能部门的协作能力。确保在电梯重大事故发生时，能最大限度减轻人民生命财产损失。
二、事故及救援
西子奥的斯杭州服务中心24小时服务热线接到杭州市“110”指挥中心急救电话，报告 电梯困人，并随之报告了事故单位的地址及联系电话。热线服务中心在接到报告后，立即派遣该单位所属维保区域驻点修理工程师和路线维保技工前往援救。同时值班工程师与事故现场取得联系，经确认 梯发生故障，轿厢内有乘客，如果公司领导在接到热线服务中心的事故报告后也随即赶赴现场，亲自指挥，以最快的速度将电梯内被困人员解救……。
三、部门及人员
服务中心经理，维保部：维保部经理、维保监督、修理工程师、维保技工，OTIS热线：值班工程师，24小时急修服务车（包括司机）。
具体方案实施计划
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序号 |
时间 |
事故情况 |
处理程序 |
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1 |
接电时间 |
“110”报告/用户来电 |
1、 派遣该单位所 属维保区域维修工程师和路线保养技工前往救援。 2、 派遣此路线维保监督赶赴现场 |
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2 |
3分钟内 |
经电话与现场确认，故障电梯基本情况 |
OTIS热线向维保部经理及服务中心经理汇报情况 |
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3 |
接电后30分钟内 |
维修人员到达现场， |
1维修人员立即实施“放人”程序 |
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4、 |
判断事故情况 |
1、经维修人员确认： A．一般故障，现场处理。 B．严重故障。 2、维保监督到达现场 |
1B、热线值班室接到报告后派遣24小时急修服务车运送急修工具
2维保监督了解现场情况后，一方面落实维修程序另一方面对被困乘客进行安抚 |
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5 |
半小时 |
1.急修车将工具送达现场 2.维保部经理到达现场 |
维保经理统一指挥“放人”程序 |
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6 |
5分钟 |
被困乘客放出 |
1、维保部经理协同用户向其他乘客道歉及安抚 2、维修人员对电梯梯作进一步检查维修 |
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7 |
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1、 电梯故障排除，恢复运行 |
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注：对非本公司维保电梯，被困乘客得到解救后我们会立即通知对方管理者，要求保养单位尽快前来修复。
西子奥的斯电梯重大事故现场指挥图
西子奥的斯一般事故处理流程
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