（一）、突发事件现场组织应急指挥领导小组成员
组长：总经理
副组长：安全分管领导
组员：各一级部经理
（二）、应急处理程序
1、处理报警原则
任何火警及其它突发事件的信息，都必须认为是真的。员工必须在第一时间奔赴突发事件现场。
2、处理程序 （见后页）
3、火警后处理 （见后页）
（三）、突发事故防范应急方案
1、目的
景区发生突发事故时，能有效控制局面迅速有序地处理突发事故 。
2、适用范围
适用于景区发生突发事故的应急处理。
3.职责
（1） 总经理办公室：突发事故处理的总协调。
（2） 安全保卫部：协调处理突发事故及现场保护，突发事故中受伤人员的救护。
（3） 行政车队：突发事故中的用车安排。
（4） 保安队：负责抢险救火、疏导、保护现场、协调有关部门对火灾等事故的调查处理。
（5） 工程部：突发事故中的水、电处理；景点设施的修复；树木、花草的处理。
（6） 其他各部：协助处理突发事故。
4、工作程序
（1） 火灾火警
a）发生火灾火警时，现场义务消防员（公司员工）应立即关闭现场电源，就近取下灭火器进行扑救，并立即报消防中心（电话：××××××××，对讲机：×××）。
b）消防中心接警后，首先报公司安委办主任、按程序报总经理室值班领导或拨打119。通知公司义务消防队，组织力量扑救。
c）公司义务消防员（公司员工）发现火情后，就近取下灭火器材赶赴现场救火，并疏导游客至安全处。
d）工程部电工接报后应立即关闭火灾现场区域电源。
e）总务督导部医务人员接报后应立即赶赴现场，抢救受伤人员。
f）行政车队安排好救护或应急用车。
g）火灾扑灭后，保安员维护好现场，安委办负责提交安全事故调查报告，并协助公安消防机关调查起火原因，财务部派人到现场清点损失物资，并负责办理保险索赔事宜。
h）安委办负责参加事故的调查和善后处理工作。
（2） 台风暴雨
a）总经理办公室、安委办在收到上级或相关单位的台风暴雨通知后，立即上报有关领导并传达到各部门。
b）总经理室、总经理办公室、安全保卫部、游客部、经营部、工程部、设备部、艺术团及相关部门要有管理人员24小时值班。总经理室值班领导应成立防台风暴雨领导小组，总经理室值班领导任总指挥，各部门经理组织行动小组，成员由各室主任组成，各室主任牵头带领员工落实抗台风暴雨的应急措施。
c）各部门员工识别台风暴雨信号及含义，各部门在接到通知后，应立即组织本部员工做好防风抗洪的预防工作。
d）工程部、设备部应根据《防台风应急预案》进行防台风暴雨的应急处理。
e）相关部、室应组织员工检查景区设施，将漂流河、运河、急流勇进的船只加固绑牢，将游览车、老爷车、游船停放在安全的位置。
f）若台风暴雨信号中出现大风增强信号、台风信号或红色暴雨预报信号，安全保卫部应组织15人以上的义务抢险队，在宿舍待命，随呼随到，以作为景区抗台风防洪水的机动力量。
g）台风暴雨若是在开园时来临，游客部接到总经理办公室通知后用广播通知游客注意安全。安全保卫部保安员和园区内各岗位人员应密切留意景区游客、建筑、设施的安全，有情况立即上报。
h）总经理室领导根据台风暴雨的大小，决定是否提前闭园。若提前闭园，值班总经理应通知游客部广播告之游客因台风暴雨影响提前闭园，安全保卫部、游客部、设备部员工应在景区疏导游客离园。
i）台风暴雨过后，总经理办公室负责受损现场的拍摄工作。工程部、设备部组织人员立即清理景区现场，抢修损坏的景点、建筑设施及被台风暴雨吹倒的花木。
j）财务部应清点损失物资，并负责办理保险索赔事宜。
K）各部门应根据在台风暴雨过程中员工的表现，按《欢乐谷员工奖惩条例》给予奖惩，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果、构成犯罪的，应追究其刑事责任。
（3） 机械设备故障事故
a）发生设备停机，设备部应第一时间向总经理办公室报告，然后由总经理办公室通知各相关部门做好游客解释工作。
b）日常检修发现问题不能正常营运的情况，首先逐级上报请示。发生机械事故，要立即上报总经理值班室并报公司安委办。
c）机械设备发生故障、事故，设备部要立即组织技术人员抢修。发生事故要停止工作，保护现场，抢救伤员，协助上级机关、安委办的调查工作。
（4） 刑事治安事件
a）景区若发生打架、斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件由公司保卫科负责处理，其他部门负责协助。
b）保卫科根据事件的性质做出相应的处理。若是一般治安事件，可进行劝阻、调解；若是刑事案件，应报公安机关处理，同时给予必要的协助，并填写《刑事治安记录表》备案。
（5） 游客意外伤害、突发病等事故
a）景区出现游客意外伤害、突发病等安全事故时，应立即报告公司领导及安委办，同时采取紧急抢救措施。
b）安委办应提交安全事故调查报告，并协助公司处理善后工作。
（6） 停电停水
a）景区营运期间停电处理程序：
①如遇供电部门计划性停电，由工程部安排电工组用备用发电机组供电，保证重要设施的正常用电。
②如遇景区供配电设施突发性故障停电，则由电工组立即启用备用发电机组供电，保证重要设施的正常用电，同时对故障进行紧急抢修。
b）景区营运期间停水处理程序：
①如遇供水部门计划性停水，由工程部及时报告总经理办公室通知各部门备水。
②如遇局部爆管停水，由工程部报告总经理办公室通知有关部门到景区就近地方接水备用，同时由工程部安排水工班抢修爆管。
（7）剧场演出突发情况处理
a）×××演出中如出现突发情况，造成演出延误、中断或无法演出时，应由值班总经理负责处理，当日值班经理协助。
b）演出中途如突然停电，演出监督应用喇叭向游客解释原因，安全保卫部保安员维持好现场秩序，并协助演出监督做好解释工作。
c）若停电事故一时无法解决，工程部、设备部工作人员要及时向值班总经理汇报，由值班总经理决定是否继续演出。
d）若决定不演出时，安全保卫部保安员应迅速打开所有门和通道，尽快稳定游客情绪，组织游客有秩序离场。
e）若是需购票观看的演出，财务部做好退票工作，安全保卫部保安员维护好退票秩序。
f）演出过程中若出现火灾火警，应参照本方案中的相关款项进行处理（安全保卫部保安员及时扑救火险，打开所有门和通道，疏导游客至安全处），艺术团演员和灯光音响室人员要在第一时间组织灭火，切断电源，使用灭火器材、消防水进行灭火。同时采用手动报警器报警。消防中心接警后按程序通知保安和其他相邻部门参加灭火抢险并立即上报公司值班领导及安委办主任。
g）演出时若出现刑事治安事件，安全保卫部保安员应迅速到场处理，将当事人带离现场，尽可能不影响正常演出。刑事治安案件的处理，应参照本方案中的相关条款进行处理。
h）若演出中演员出现伤亡、突发病等情况，艺术团演出监督应立即安排其他人员顶替，以免造成演出延误。
I）若演出中游客出现伤亡、突发病等情况，安全保卫部保安员应尽快通知医务室迅速组织抢救，并立即报告公司总经理室领导。
j）行政车队应立即安排好救护或应急用车。
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