某货运有限公司应急预案

　　为更好的服务客户、更好的开拓市场，更好的赢得市场。根据我司货物、车辆、线路运行特点，特做如下紧急预案工作处理。苏州运鑫货运公司所有员工均应遵照执行：

　　一：公司应根据客户的货物特征、到货时间、特殊要求做出运输方案。并邀请客户方参与该方案的实施，成立相对应的项目运输小组，以便处理该运输项目的一切相关事宜。

　　运输小组组成单位应该包括：业务部人员、操作部人员、客服部人员、项目经理、客户方人员等。

　　二：人员培训

　　项目运输小组成立后应根据该项目的所有特性组织该项目部所有人员进行培训，并将运输方案细化，做好分工。项目启动后根据实际情况对运输方案进行调整。

　　该项目结束前，项目小组成员必须保持联系方式24小时畅通，做好随时处理工作中的问题。

　　三：运输在途的管理

　　1：掌握交通线路信息、天气状况。

　　2：及时与客户收、发方联系，并在每天早8：00，下午5：00以邮件或电话等方式告之货物在途情况、预计到达时间。

　　四：运输在途紧急状况管理

　　1：延误到达时间处理

　　A：由于天气状况、道路状况的原因确实不能按时到达收货方，司机、跟单应该及时向公司项目小组汇报情况，由项目部向客户发货方、收货方通报原因，并告之最终到达时间，取得客户方的谅解。

　　B：因车辆故障导致的不能按时到达，司机应尽快通知公司项目组，并尽快修理好车辆。如车辆故障严重，不能及时修理好。在取得客户同意的情况下，项目组可以就近向通运、运鑫分公司、协作公司请求援助，在确保安全的情况下驳货。驳货过程要遵循按照货物特征来进行，不得蛮干，并注意货物防盗、防抢、防雨等措施。

　　2：事故应急处理

　　A：小事故处理（6小时内可以处理完毕）

　　在没有货物、车辆损坏的情况下驾驶人员可以按照保险规定直接处理该事故，但必须立即向项目部备案。

　　B：较大事故处理（24小时内可以处理完毕）

　　车辆损坏不大、货物也没受大损坏的情况下：司机及时通知公司项目组，并在第一时间向当地警方、保险公司报警等待警察和保险人员的到来。并注意保护好货物的安全。

　　项目组立即组织就近的分公司或协作点尽快赶到处理事故。对货物损坏做详细的登记，如车辆可以正常运行，检测完毕可以继续送达目的地。

　　项目组及时和客户方取得联系，并通报所有真实情况。等待客户的进一步指令。

　　C：重大事故处理（24小时以上才可能处理）

　　车辆有损坏较大、货物严重受损的情况：司机第一时间报警、报当地保险公司、报当地120、向公司项目组汇报具体情况并等待救援的到来。

　　项目组马上向客户通报情况并立即动用出事地点的分公司、协作公司人员立即赶赴现场，协助当地警方、保险公司做好救助、清点、维护秩序、货物安全保卫、并将所有货物驳送到当地仓库，以免货物的进一步受损。

　　项目组经理和操作人员应以最快的时间赶赴现场，并果断处理现场事宜。将损失减到最低限度。并将货损情况向客户详细汇报，并向收货方告之情况。

　　货物受损严重、不可能再发往目的地，操作应该尽快组织车辆将受损货物装配回发货地。并协助保险公司做好准确定损。没有受损的货物在取得客户的同意的情况下尽快发到目的地。

　　项目部在事故处理完毕后写出事故报告，详细分析原因和整改意见，以公司文本形式向客户通报、致歉，等待客户处理意见承担所有应该我方承担的责任，并将事故报告向全公司以文件形式发放。