1 电梯运行故障时的应急措施
电梯是一种比较复杂的机电设备，在频繁的使用过程中偶尔发生临时故障在所难免。万一在乘用电梯时遇到这种情况，可按下述做法应对。
1.1 乘客进入轿厢，电梯的轿门、层门关闭后，电梯不起动运行。遇到这种情况，很可能是本层的门锁电触头接触不良造成的。可以先掀按操纵盘上的开门按钮使电梯开门，然后再按关门按钮再让电梯关门，看电梯是否解除故障继续运行。可以重复一、二次，也可以用手推帮助关门。如果还不行，则按开门按钮开门放人。并通过按警铃或电话告知电梯管理部门，由专业人员修理。
1.2 在乘客进入轿厢后，电梯门未关电梯就开始运行，而且速度越来越快。遇有这种情况，乘客不应惊慌，不要妄动，绝不能争先恐后逃离轿厢。正确的做法是乘客尽可能远离轿厢门，做“屈膝”动作。因为轿厢超过额定速度或达到端站后会急停，做屈膝可减轻人体对“急停”的不适应。
1.3 电梯运行后停梯不开门，乘客被困在电梯轿厢中。遇一这种情况，乘客一定要冷静，因为电梯是一种技术成熟、安全的运输设备，“停梯”是电梯对运行故障的一种安全保护措施而不是遇到了危险情况。此时要做到如下几点：
1.3.1 保持镇定，安慰困在一起的人，向大家解释不会有危险，电梯不会掉下电梯槽，电梯槽有防坠安全装置，会牢牢夹住两旁的钢轨，安全装置也不会失灵。
1.3.2 利用警钟或对讲机、手机求援，如无警钟或对讲机，手机又失灵时，可拍门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，请求立刻找人来营救。
1.3.3 如果外面没有受过训练的救援人员在场，不要自行爬出电梯。
1.3.4 千万不要尝试强行推开电梯内门，即使能打开，也未必够得着外门，想要打开外门安全脱身当然更不行。电梯外壁的油垢还可能使人滑倒。
1.3.5 电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去。出口板一旦打开，安全开关就使电梯刹住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去。
1.3.6 在深夜或周末被困在大厦的电梯，就有可能几小时甚至几天也没有人走近电梯。在这种情况下，最安全的做法是保持镇定，伺机求援。最好能忍受饥渴、闷热之苦，保住性命。注意倾听外面的动静，如有行人经过，设法引起他的注意。如果不行，就等到上班时间再拍门呼救。
2 电梯困人事故外部紧急救援措施
2.1 通过与电梯维修公司24小时服务热线：800-8185588（免费电话），取得联系。
2.2 维修公司接到救援电话后，救援的步骤为：
2.2.1 首先确定电梯停放的位置并安慰被困乘客拯救工作正在进行，要求保持镇静，切不可擅自打开轿厢门并尽量离开轿厢门。
2.2.2 告诉乘客您正在把轿厢移动到可以开门并安全释放他们出来的位置。指导乘客站在离开电梯门的位置。
2.2.3 确定电梯轿厢的位置，并检查电梯轿门、层门均已关闭。
2.2.4 准备齐释放电梯抱闸所需的工具。
2.2.5 在电梯机房切断电梯主电源，在确认电梯电源被完全切断的情况下，将电源开关上锁并挂牌，以防止未经允许的人员打开电梯电源而对正在工作的人员及正在撤离轿厢的乘客产生危险。
2.2.6 检查电梯轿厢是否超过最近的楼层平层位置300毫米，当超过时：
2.2.6.1 通知被困的乘客电梯会被正常绞起或绞落，但无需惊慌。
2.2.6.2 参照现场松抱闸示意图，将抱闸释放装置正确地放置在制动磁蕊上。
2.2.6.3 利用抱闸释放装置上的手柄小心地对抱闸施加均匀的压力，以使刹车片松开。在使用抱闸释放装置时，必须由一人负责控制抱闸释放装置，另一人负责控制转动盘，从而使抱闸始终受到控制，确保抱闸在需要时便能即时安全、牢固地刹停轿厢。
2.2.6.4 再次提醒乘客拯救工作正在进行，然后均匀地操作抱闸释放装置及控制转动盘移动轿厢几次，一次只可移动轿厢约30mm。均不可过急或幅度过大。
2.2.6.5 通过以上操作，可以确定轿厢是否获得安全移动、及抱闸刹车的性能。
2.2.6.6 当确信已经获得安全移动之后，便可逐步增加移动量。使用手动释放抱闸装置使轿厢滑移，一次约300mm，直到轿厢去到最近的楼层为止。注意：
2.2.6.6.1 轿厢移动的方向是依赖于轿厢及对重的重量。
2.2.6.6.2 通过监视钢丝绳上的楼层标记可以识别轿厢是何时处于平层位置。如果钢缆上的没有标记，必须安排另外一人负责监视。
2.2.7 以指定的撬门匙开启层门检查轿厢地槛与楼层地面间的上下差距。确信上下间距不超过300毫米时才可打开轿厢门释放被困的乘客，注意：为了乘客撤离时的安全，在准备打开轿厢门释放乘客之前，必须安排两位工作人员负责协助乘客撤离轿厢。
2.2.8 当所有乘客撤离电梯后，必须要重新把轿厢门、层门关上并扣上闸锁。