-员工当值如发现商场范围内有溢水现象，立即通知设备主管、安全主管及中控室等相关人员。
-相关人员应第一时间赶到现场查看，经核实情况后积极组织现有人力、物力展开抢险工作。
-当班领班接通知后，应立即关闭漏水部位的进水阀门。
-监控人员应立即提醒工程人员在事发后需马上将电梯开至事发区域以上的楼层，关闭电源停止使用，并迅速切断水浸区电源，防止触电事故发生。
-如由下水管道产生的冒水事故，应组织人员疏通排水管道，及时清理现场积水。
-安全部相关人员在积极跟进工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。
-事故处理过程中，安全部应维持好商场内的秩序。必要时改变人流方向并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力为客户解决因溢水所带来的困难，维护好商场的形象。对自己不清楚的情况不要胡乱作答。
-如有商户受浸而商户人员当时不在现场，应尽快通知有关商户返回处理。必要时在得到商户同意后破门。
-如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在商场各主要入口显著位置设置告示牌、知会商户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。
-当班领班应迅速组织人员采取有效措施，如利用沙包、帆布、吸水器、拖把、潜水泵等，遏止水势蔓延，影响客户正常办公秩序及破坏电梯等重要设施、设备。
-现场拍照，以备索赔时用。
-事后记录一切详细情况，填写《事件报告》呈商场总经理。
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