1 、接报或发现电梯故障困人时，应马上通知物业管理处、监控中心、上级主管、工程负责人或相关负责人。
2 、监控中心或相关部门接报后，应立即通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安扶被困者，并说明监控中心已获知他们被困，并已积极采取有效的措施，同时了解被困人数及健康状况。如有可能，监控中心应将摄像头移至电梯方向拍录。
3 、派员到现场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，与被困者保持联系，直至工程人员到场。
4 、应急工程人员迅速赶到现场，尽快解除故障。若工程部无能为力解除故障，应尽速致电电梯维修公司前来解除故障；若电梯内有孕妇或健康情况恶劣人士，而工程部无能为力解除故障，电梯维修公司不能很快到达现场，则报经上级部门同意后向消防局求助。
5 、监控中心应纪录好发现时间、接报时间、被困人数、解除故障时间等情况。
6 毛做好善后工作和事故的调查处理。
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