顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19038-2009
[预览]2009-09-30发布 2009-12-01实施
[pdf格式]
1 范围
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、涉及抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。
2009-09-30发布 2009-12-01实施
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本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、涉及抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。