蒙城公司聚焦“数字员工”上岗为一线减负提质增效

聚焦数字减负、数字创新、数字提效，国网蒙城县供电公司推进“数字员工”在各专业场景中的应用，以数字化、智能化手段提升一线工作效能。

12月20日，国网蒙城县供电公司营销服务中心电费专责到办公室的第一件事，就是打开低压信息归档“数字员工”，用它来开展用电客户信息归档等工作。“60户低压客户的29项详细信息归档审核，‘数字员工’半小时内就能完成。有了它的帮助，信息归档等工作不仅效率提升，准确率也更有保障。”电费专责说。

“数字员工”是基于机器人流程自动化、自然语言处理等技术的业务自动化、智能化应用，能完成海量数据分类处理等工作，辅助员工提高工作质效。2024年以来，国网蒙城县供电公司聚焦数字减负、数字创新、数字提效，按照岗位需求加快“数字员工”开发应用，并加强“数字员工”应用管控评价，推进一线减负提效。

聚焦业务需求应配尽配

国网蒙城县供电公司供电服务运行班的值班员有一项重要工作，就是定时查看各级气象网站发布的预警信息并整理汇总，为该县供电公司运维检修、办公室后勤综合服务、营销服务等专业工作提供信息支撑。

“我们的工作涉及大量数据梳理总结，耗时较长还可能出现误差。之前单位征集‘数字员工’岗位需求时，我们运行班第一时间提了需求。”供电服务运行班值班员说。今年1月，气象预警监测“数字员工”上线，实现了对各级气象网站预警信息的自动捕捉和整理汇总，大幅提高了相关工作的效率。

类似的“数字员工”，供电服务指挥中心共配置了74个。这些“数字员工”的应用推动了配网监测、服务指挥、服务运行等工作的智能化升级。

聚焦一线员工需要跨系统调用数据等情况，国网蒙城县供电公司全面推进“数字员工”配置应用，编制“数字员工”应用场景建设及推广工作方案，开展“数字员工”应用场景、优秀案例等内容宣讲，动员各部门、所属单位根据工作情况，深度挖掘“数字员工”应用需求。该县供电公司定期征集应用需求，并结合岗位需求推进“数字员工”应用。

“截至11月底，我们已完成500多名‘数字员工’上岗应用，做到各专业岗位‘数字员工’应配尽配。”国网蒙城县供电公司信息通信管理负责人介绍。

智能稽查用电异常 保障客户安全用电

国网蒙城县供电公司营销稽查是电力营销风险管控的有效途径，在提升营销服务效能、保障业务合规性等方面发挥着重要作用。此前，国网蒙城县供电公司的营销稽查工作主要依靠营销部稽查班员工统计多业务系统数据再综合分析完成，耗时较长。

2024年3月，国网蒙城县供电公司依托大数据技术开发的客户用电异常“体检式”稽查应用上线，将人工稽查变为线上智能稽查，使稽查周期缩短，效率大幅提升。

“今年9月，我们开展线上稽查分析时注意到，有一户客户计量表计出现反向电流白天出现、夜间消失的异常情况。稽查人员现场核实发现这户客户私自并网光伏设备，便依规制止并督促客户提交并网申请手续，确保电网安全运行、客户可靠用电。”国网蒙城县供电公司营销部稽查班班长过传武说。

国网蒙城县供电公司依托省、市公司数据中台，贯通能源互联网营销服务系统和新一代用电信息采集系统数据链路，汇集营销档案信息、运行电能表数据等信息，构建了包含报装用电、合规用电、可靠用电3类主题多个指标的数字化模型。基于该模型，国网蒙城县供电公司开发了客户用电异常“体检式”稽查应用，实现了对同一客户多维度用电异常数据的“体检”。该应用还能出具客户用电异常数据“体检清单”，并通过数据质量监测平台派发至基层单位，辅助一线员工做到业务情况全景掌握、工作质量动态管控。

“多个不同维度的指标涉及营销专业所有业务环节，包括计量、电价、电费等业务数据，是我们根据多年的营销工作经验梳理出的，可以准确反映客户用电异常情况，为优化服务方案提供参考依据。”国网蒙城县供电公司营销部负责人说。

客户用电异常“体检式”稽查应用上线以来，国网蒙城县供电公司已开展客户用电类别、行业分类等多项客户营销档案数据专项监测治理，发现并及时处置客户档案不规范、客户电价执行差错等方面问题，并编制发放稽查通报多期、预警督办单6份、营销业务合规指引手册多份，进一步提升了营销服务精准化、规范化水平。

组建团队提供开发技术支撑

6月12日，国网蒙城县供电公司查询预受理工单“数字员工”上线。它由该县供电公司“数字员工”建设柔性团队成员、青年员工使用。“在县供电公司开展了‘数字员工’开发技能培训，帮助我们提高研发能力，还配备了设计器、执行器等组件支撑，鼓励我们根据工作需求创新开发。”负责人说。

国网蒙城县供电公司成立“数字员工”孵化中心，组建了由内部专家技能人才、外部研发人员等组成的技术保障团队，为各部门、所属单位开发“数字员工”提供技术支撑。通过技能基础培训和能力提升培训，该县供电公司还组建了由多名青年员工组成的“数字员工”建设柔性团队，形成了以孵化中心为支撑、青年员工带头参与的开发模式。

孵化中心结合各专业应用需求，引导该县供电公司各部门、所属单位参与联合开发或自主开发。今年以来，孵化中心团队已解决相关技术难题73项，以开发操作智能、数据智能、感知智能、认知智能4类“数字员工”为目标，针对292项“数字员工”应用场景发布了技术问题解决方案。

自8月起，国网蒙城县供电公司还组织了“数字员工”第一轮劳动竞赛，经过两个月的时间，评选出获奖“数字员工”应用成果多项，涉及设备、供电服务、财务等多专业领域。“通过竞赛，我们提炼整合出了一批同业务、同类型的‘数字员工’场景，进一步优化产品性能。”负责人说。

管控评价提升应用效果

“11月，营销复电‘数字员工’运行1022次，节省人工工时108小时；预受理工单筛查及预警‘数字员工’辅助完成监测预警1014次，其中‘数字员工’自动监测率达65%……”12月1日，国网蒙城县供电公司信息通信数字化专责通过“数字员工”管理平台，检查分析了11月在运“数字员工”工作执行情况。

“数字员工”日常应用情况如何？能不能达到预期效果？国网蒙城县供电公司构建“数字员工”管理平台，开发了“数字员工”上岗执行在线监测功能。应用管理平台，该县供电公司按照县供电公司及专业岗位多个维度，检查分析“数字员工”的监测执行率、节省人工时长、月活跃度等多个关键运行指标，并定期通报运行情况。对存在月活跃天数不达标等情况的“数字员工”，该县供电公司及时向应用单位发放督办单，督促应用或提升性能。依托管理平台，该县供电公司实现了“数字员工”建设应用情况实时监测和及时督导。

国网蒙城县供电公司还建立“数字员工”评价机制，制订业务功能、实用效果、推广范围等5类10项评价细则，每季度开展“数字员工”综合评价，形成量化分值表并排名，对连续排在后3名的“数字员工”实行清退处理，并推广应用连续排在前3名的“数字员工”。

今年，国网蒙城县供电公司评选出电网主设备负载监控、基于四率合一监测的综合计划管控等多项优秀“数字员工”成果获得上级公司好评。（王帅  过传武  王汉成）