横峰供电：变“3.15”活动为“365”
2008-03-17
来源:安全文化网
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江西省横峰县供电公司用优质服务构建“和谐电力”，变“3·15”活动为“365”，做到天天“3·15”，切切实实把“清简务本，行必责实”的工作作风落到行动上，受到广大用户的交口称赞。近年来，横峰县供电公司多次荣获江西省公司文明单位、江西省文明单位、上饶市文明行业等荣誉称号，也是横峰县行风建设唯一免评单位。2006年以来，横峰供电公司未接到一例投诉电话。
横峰县供电公司的广大员工认识到：“3·15”作为消费者权益日，只是一年一日，但是电作为一种特殊商品，消费群体涉及各行各业、千家万户，电力企业对消费者的服务是全年的，并没有其权益日与非权益日之分。因此，对消费者的诚信和维权就应该贯穿在全年的365天中，而不仅仅是每年3月15日这一天。横峰县供电公司清楚认识“3·15”作为消费者活动日的特殊意义，更将“3·15”作为企业推进服务和营销的一个“起点”，不断向前推进，不断提高服务质量，取得优质服务的效果，通过日积月累的凝聚和积淀，塑造出良好的横峰县供电形象，打造出精良的服务品牌。
为把为“3.15”活动成为“365”活动落实到实处，横峰县供电公司坚持把“零距离”服务当成窗口建设的出发点、落脚点和归宿点，力求在达到优质服务水平的基础上开展电力普遍服务意识，不断拓宽服务领域，提升服务水准。公司通过在全部台区对用户发放“服务名片”，实现了服务窗口前移，并在“三通知、三到位”的基础上，进一步采用短信群发，网站分布等的方式，进行预停电告知或临时停电事后友情诠释。公司还专门成立了以技术骨干为主的“零距离服务队”，与用户建立直接的联络途径，每周定期上门征求用电意见。及时为他们排忧解难。公司班子成员还分别与县工业园区各个企业挂钩联系，为其献计献策，共谋发展。横峰县供电公司为把社会监督的保障措施完善到位，他们还结合业绩考核，每个月对一线服务人员进行了一次随机的群众优质服务满意度测评，并及时开展测评会，对测评优秀的给予肯定与奖励，对测评情况不佳的进行通报批评并扣除相关绩效考核分数。同时制定了定期召开行风监督员座谈会，定期召开客户座谈会，优质服务例会的制度，及时查找优质服务工作中存在的问题，改进工作作风。
随着社会的发展，电力正在深刻地影响和改变着社会生产和生活方式的同时，电力客户也对电力服务提出了更高的要求和期望，要求用稳定可靠的“放心电”，用服务优质的“舒心电”，用收费规范的“ 明白电 ”。供电企业只有变“3·15”为“365”，时时处处维护消费者的权益，更进一步了解消费者的所思、所需和所求，了解消费者的所忧、所疑和所难，从而积极开展我们的“零距离”、差异化和个性化服务，为客户创造价值，赢得客户的满意，营造和谐的电力消费环境，实现电力供应和电力消费和谐发展。
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