为了更好的落实机关效能建设，优化发展环境，提高优质服务水平，加大明察暗访力度，提升窗口服务形象。3月20日，赣西公司农电董事长带领农电工作部一行六人分两路对所辖丰城市公司、樟树市公司、新干县公司的14个营业站所、营业大厅、营业窗口进行了明察暗访。
在这次的明察暗访中，赣西公司启用“交叉检查”模式，对某个县公司进行明察暗访时，检查组成员必须有一人是其他县公司职员，同时，采用该职员将担任暗访过程中的“神秘顾客”，在暗访完毕后对照标准进行评价。
为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访人员在出发前才确定行进路线，通过看、查、访和报故障等方式，对营业窗口建设、工作制度的贯彻落实、人员服务规范、故障抢修快速反应机制、农村电价执行情况等方面进行了检查。
明察暗访中，其他县公司代表作为暗访人员，以普通百姓的身份咨询业务，提出问题，以此检查窗口人员的服务态度、服务质量、员工素质等内容。此次暗访检查还包括对办公环境、监督电话、公示内容、办理新装业务、更换废旧电表、更换用电性质以及业务流程等的检查。
通过暗访，暗访人员还对优质服务工作提出了很好的建议，为该公司在2009年的机关效能建设中，更好地提升优质服务水平奠定了基础。
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