日前,上饶供电公司从整体上建立“预警+协同作战+全方位监测”三合一的立体新闻舆情联动应急机制,通过监测、预警、应对三个环节对涉及本系统的舆情进行日常监测预警与控制,从而实现有效化解舆论危机的目的。
在监测环节,该公司要求对舆情的内容、走向等方面进行密切关注,将最新情况及时反馈到有关部门;在预警环节,要对内容进行判断和归纳,要对那些会对公司形象造成负面影响的事件、容易引发激烈的矛盾、全社会普遍关注的问题等有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选,为接下来可能发生的舆情走向做好各种应对准备;在应对环节,当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后,有关部门采取联合行动,化解危机、消除不良影响。
对待负面新闻,该公司要求变强“堵”为“疏”导,大力做好关系民生、涉及公共安全、用电收费、故障处理、重点项目服务等优质服务工作,并力争尽早发现本单位容易引发负面新闻及投诉的问题,从而大大减少负面新闻的发生概率。
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