近日，瑞金公路分局进一步健全并落实首问责任制，以强化机关干部责任意识、服务意识和法制意识，规范机关行为，加强机关作风和效能建设，优化服务环境，提高机关工作效率。
首问责任制是确保基层职工和来办事的群众准确、快速地咨询或办理各类事项的制度。首问责任人是指第一个接受群众面询、电话、信函的人。
该局强调指出：当接受询问时，第一个接受询问的人必须热情礼貌地问清需了解什么事、办什么事或找什么人；对属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予办理，一时不能办结的，应详细说明所办事项的具体要求；不属于本人职责范围，但属于本分局职责范围的，应将询问（办事）人介绍给有关领导或业务人员；对需要请示有关领导的事项，应立即请示有关领导，取得领导的指示后，给予明确的答复；对于不属于本分局职责范围内的事项，应尽量向群众说明有关单位的地址、方位、行车路线和办公电话。
并要求首问责任人遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，认真履行首问责任制，为单位加强机关效能建设，提供优质机关服务尽职尽责。
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