3月29日，从广丰县供电公司营销部获悉，自国网公司启动“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和省公司启动“创业服务年”活动以来，该公司从营销工作和一线抓起，推出十大举措抓服务细节，强化个人责任和监督，全面提升公司供电服务水平，力争实现全年“零投诉”目标。
该公司制定的措施为：一是加强用电业务流程管理，加大资金投入，建设营销信息系统，并根据《供电服务监管办法》规定和国网一流县级企业要求，结合企业实际重新制定了《业扩报装接电制度》，受理客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务；二是实行灵活的用户受电工程业务咨询工作，由客户服务大厅统一受理，通过现场及电话解答客户所提出的各种业务咨询。对于完工的客户工程，我们组织营销部、生产部、安监部、计量所到现场进行验收，对存在隐患的受电工程，坚决不予验收，责令施工单位提供有效的解决方案并限期改正；三是完善供电服务管理制度，重点规范抄表催费、业扩报装、用电检查（反窃电）等的日常管理；四是大力开展一线营销员工职业道德和业务技能培训，通过日常班组活动开展案例现场模拟，并针对不同级别营销人员进行相应的培训，全面提升营销人员供电服务水平；五是组织开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论，使广大员工对利益共同体服务文化高度认同，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识；六是加强对客户的停电管理，推出大客户停电协商服务，推行“一次作业法”和停电作业工时定额管理，减少停电次数和时间，严格执行“三公”调度原则，杜绝无计划停电和用停电来刁难用户等行为出现；七是合理配置电压监测点，全面监测供电区域内的电能质量情况，及时改造电网薄弱环节，提高供电可靠性和电压合格率；八是加强监督检查，进一步完善服务和基础管理工作，督促整改和防范；九是畅通投诉举报渠道，加强供电服务投诉举报管理，建立“零责任投诉”考核指标，实行责任追究；十是求主动与政府相关部门和电力客户做好沟通协调和宣传解释工作，努力取得理解和支持。
据悉，该公司通过十大措施的实施，将进一步提升服务质量，规范供电服务行为，提高供电优质服务水平，使优质服务工作再上台阶，更好地服务地方经济和社会发展。
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