“这个月电费肯定不对，怎么可能有这么多，你帮我好好看看……”
“电费我缴了，你们马上给我送电，否则，要赔偿我的损失!”
这是6月2日下班后，发生在青山湖区公司营业厅的一幕幕场景，面对着一个个”刁蛮”客户的抱怨、责难，大厅收费人员小心地笑脸相迎、冷静沉着地直言以对，巧妙变通地与之分析沟通，耐心细致地给予解释说明，随着一件件业务的完成，现场响起一阵阵热烈的掌声。
原来青山湖区公司正在开展供电服务应急处理预案演练。查找客户服务中的“疑难杂症”，有针对性地进行汇总分析，纠正服务中的不规范行为，加强应变处理能力，消除短板，进一步提升窗口服务工作的质量和水平。
该公司以供电服务提升工程为契机，经过精心筹备，举办了该项活动，通过设定不同的情景锻炼窗口服务人员的规范化服务和主动服务的能力、业务知识掌握熟练程度，以及服务用语、处理技巧、仪容仪表等综合素质。整个活动从“演”、“查”、“评”入手，具有极强的针对性和可操作性，对提高优质服务水平起到很好的促进作用。
此项活动在发现问题、改进不足、提升服务方面有着良好的效果，该公司今后还将继续开展此项演练，形成常态模式。
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