江苏省新沂供电公司北沟供电所把电力为农业、为农民、为农村经济发展作为服务的主旋律,着力念好“快、诫、新、信”四字经,推动了农村产业结构调整、招商引资等工作的快迅发展。
该所在装接报修工作着力念好“快”字经,首先从简化业务流程、减少中间环节、缩短报修时间入手,建立95598内部联动网络,规定抢修人员接到抢修信息后,不论身在何处,必须在第一时间赶到故障现场,确保网络反映迅速,抢修及时。4月5日晚7时许,仲庄村三组一姓张用户家中突然断电,95598接到信息后,该所值班人员及时赶到现场处理,只用了10分钟时间,张先生家里就恢复了供电,客户握着抢修人员的手说:“我打电话报着试一试的心理,没想到你们来的这么快”;在服务接待工作中牢记一个“诚”字,设身处地为客户着想,站在客户的角度为客户办好事,向社会多供电、供好电,做到“人到、理到、情到”。今年3月踢球街新上一台综合变为减少停电次数,时间和面积,该所从徐州请来带电作业车作业,保证了客户的正常供电;在服务方式上落实一个“新”字,为搞好“绿色电能、创新奉献”服务提升工程主题活动,该所职工在全镇19个行政村与58个特别服务对象建立了帮扶对子,主动上门开展代收、代缴电费、维修用电线路,安全用电咨询和现场受理用电申请等特殊服务,受到客户们的称赞;该所在用电管理工作中,重点在“信”字上做文章,主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”,并提出“只要打一个电话,其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙体材料厂,是关闭多年并且间接报停的企业,2011年4月10日,经镇招商引资牵头,承包给浙江一家私营老板。由于该厂间接报停多年,为了减少查找用电业务档案时间,改善投资环境,促进地方经济发展,本着以信誉求发展,靠服务求生存的原则,采取了边施工边办理业务的办法。经过施工人员的共同努力,从申请到验收送电,只用了五天时间该厂就投入了生产。
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